郑州华街厨具设备有限公司

　　主营产品 ：不锈钢厨具、厨房设备、不锈钢制品、厨房排烟净化系统  

　　为确保广大用户放心地使用本公司产品和享受本公司提供的工程服务，我们在产品工程质量、技术性能、安全措施、施工安装规范“四保障”的基础上特作出如下售后服务承诺： 

　　一、严谨高效的售后服务机构 

　　本公司专门设有售后服务部，并配有专职人员负责有关售后服务方面的各项工作。其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息；按规定落实售后服务的各项措施，实施售后服务。 

　　二、严密周详的售后服务计划 

　　1.公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸，施工过程的施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均一一备案存档，以备养护各维修之用。 

　　2.公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格后各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。 

　　3.公司专门建有单项工程《售后服务计划表》，《计划表》对每个工程实施售后服务的目标，措施（包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等）均有详细的规定。 

　　4.建立完善的安全管理制度包括： 

　　A:设备、设施运行安全技术操作规程。 

　　B:安装、维修的操作规程。 

　　C：抢修、紧急事故处理方案。 

　　三、严格完善的售后服务措施 

　　1.免费技术培训及技术服务安排 

　　工程验收前夕，本公司派专业技术工程师对客户方相关人员免费进行专业培训，培训内容包括工程系统讲解，各项设备的操作使用，安全措施以及简易故障（非设备、工程质量所致的异常反应）的排解等，提供安装使用维护说明书。  

　　工程竣工后，公司派专人对设备进行定期巡查或维护保养。 

　　2.应急维修时间安排 

　　正常情况下，设备工程的检修每半年一次。我公司配有售后服务专车，出现非正常情况时，在收到客户方信息反馈后即刻派工程技术人员赶到现场实施检修。 

　　3.产品免费保修期 

　　公司对所有施工安装的工程实施壹年内免费保修（人为故障因素除外），终身定期维护保养。 

　　4.非保修期维修项目收费标准（壹年后开始收费，只收取配件成本费）