抗“疫”隔离不隔爱，暖心服务展关怀

　　为贯彻落实省、市防范新型冠状病毒感染肺炎疫情工作部署，东莞市台港澳办严格按照疫情防控有关指引，结合工作职能和实际，本着隔离不隔爱的初心，积极做好暖心服务工作，尽展人文关怀，让台港澳同胞感受“莞式温暖”。

　　疫情防控特殊时期，台港澳同胞面临对防控相关政策不熟悉、隔离期间存在心理压力等问题，为及时引导其顺利有序返莞，高效协调其返莞后面临的实际困难，我办主动靠前服务，解决同胞所急所需：一是做好政策宣讲与解读，及时与市境外输入专班对接，掌握最新防控政策措施，设立对外窗口及专线电话咨询服务，利用台商协会等平台做好政策宣传与解读，引导台港澳同胞顺利有序返莞;二是建立健全工作指引，迅速梳理制定我办在应对新肺炎疫情工作中处理涉台港澳事务的相关工作指引，实现制度规范、管理科学、工作高效，做到疫情防控工作和台港澳工作“两手抓”，确保疫情防控工作和台港澳工作“双胜利”;三是开展“一对一”暖心服务，主动与市境外输入、镇街政府、医疗卫生机构等对接，及时全面掌握台港澳同胞隔离情况，建立台账、专人跟踪，开展“一对一”暖心服务，做好关心关怀工作。

　　特别在返莞台港澳同胞隔离期间，我办坚持抗“疫”隔离不隔爱，主动服务展关怀。截至5月28日，我市无确诊或疑似新冠肺炎的台港澳籍台胞，接受隔离医学观察的台港澳台胞累计有1342人在莞医学观察，其中台湾同胞615人，香港同胞720人，澳门同胞7人。我办收到隔离人员信息后，第一时间登记造册，确定专人跟踪，“一对一”开展服务。专人迅速与隔离人员联系，了解情况，听取意见，收集建议，通过努力增信释疑、表达关心关怀、协调解决困难，争取其理解、支持和配合;对于存在一些心理应激现象的隔离人员，我们会通过台商协会或其家属等共同做好疏导工作，及时缓解其心理压力，引导其做好心理调适。解除隔离措施当天，专人与隔离人员联系，收集反馈情况，表达关心关爱，并感谢其对我市防控措施的支持和配合;同时，会同镇街有关部门跟踪后续情况。

　　接受隔离医学观察措施的台港澳台胞纷纷表示，我办耐心、细心、真心的工作方式和态度，让他们感受到了“莞式温暖”，感受到了东莞对疫情防控的认真和对台港澳同胞的重视，坚定了台港澳同胞扎根东莞、深耕东莞的信心。

　　(中共东莞市委台港澳工作办公室 )