人民网乌鲁木齐2月27日电 (李欣洋)“您好，这里是12315热线，请问有什么可以帮助您?”2月26日，在新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，工作人员紧张忙碌地与投诉者沟通，快速记录投诉问题，并转交相关部门解决处理。
“我们在接到消费者的投诉电话后会第一时间进行登记分流，最终由基层执法办事人员进行处理。”工作人员李心蕾说，问题所在的市场监管部门会在七个工作日之内做出办理答复，答复受理后会在45天之内办结。
据了解，自2020年5月起，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心，积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决企业(简称ODR企业)的建立管理和应用工作，指导各地积极发展符合条件企业加入，不断推动ODR企业全覆盖，扎实做好ODR企业培育发展，完善12315效能评估评价体系。截至目前，全疆共发展ODR企业289家，已纳入全国12315平台统一管理。
“当企业符合要求成为ODR企业后，消费者自主通过电脑(网址:www.12315.cn)、手机APP、微信公共号、微信和支付宝小程序等途径投诉时，平台上的ODR企业会自动进行提示，消费者可以选择由市场监督管理部门来办理或ODR企业自行办理。”自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波表示，对消费者来说，通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复，节省了一定的投诉成本。对企业来说，可减少中间环节的沟通成本，有利于树立诚信经营的公众形象。
在乌鲁木齐市金桥满意超市内，工作人员正在汇总投诉信息。超市ODR负责人告诉记者，超市的投诉渠道有很多，顾客可以在超市公众号、网上商城等平台投诉。接到投诉后，前台人员会将投诉内容第一时间转给相关负责人，帮助消费者解决问题。
“赛博特汽车城是新疆最大的汽车交易市场，在自治区市场监督管理局的帮助、指导、监督下，成功申请为ODR企业。”新疆赛博特国际汽车城有限公司董事长张建军介绍说，在投诉办理方面我们制定了相关的规章制度，由专人负责对投诉进行处理，接到线上投诉后会在3-7个工作日内处理完成。作为市场方在出现投诉时我们会第一时间处理解决，做好商户和消费者之间的桥梁，公平公正的处理好每一起投诉。
来源：人民网-新疆频道
主办单位：新疆生产建设兵团台湾事务办公室
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