我市已有90余家企业入驻 消费者维权又增一渠道

　　【襄阳政府网消息】当前，除了消费投诉举报热线“12315”之外，湖北省内的消费者又多了一个“维权神器”。3月15日，“湖北315消费投诉和解平台”正式上线。

　　市消委工作人员李晓静介绍，“湖北315消费投诉和解平台”利用信息化手段进一步探索企业商户与消费者的“不见面式”沟通调解模式，开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。在电脑端，消费者只需打开“湖北省消费者委员会”官网，点击页面右侧的“投诉和解”进行登录，按照指引提交投诉材料。在手机端，进入“湖北省消费者委员会”的微信公众号，点击“投诉和解”进行操作。

　　消费者根据提示选择网络购物、实体店购物或媒体购物。进入页面后，填写投诉企业名称、联系人、电话、消费地点、商品(或服务名称)、受损金额、消费日期、个人诉求等，并上传相关凭证和证据。上传完成后，后台就会交给相关企业进行处理。这时候，考验的就是各企业的处理效率，后台将会自动进行评级。“相当于‘红黑榜’，我们在后台可以看到每一天的投诉总量、和解总量、辖区的统计数据。”李晓静表示，消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日，7个工作日未和解的，经双方协商同意，可申请延期7个工作日，最长和解期限不超过14个工作日。如果有企业累计多个投诉没有和解，就可能上“黑榜”进行公示;而处理效率高的企业则会上“红榜”进行表扬。

　　目前，全省有1500多家企业入驻该平台，其中，我市有90余家企业入驻，包括3家运营商以及好邻居、沃尔玛、武商等超市，还有部分汽车4S店。“投诉进驻的企业，消费者可以和企业在平台上直接沟通，企业接受平台考核;投诉没有进驻的企业，后台工作人员会及时跟进，由消委组织帮助维权。”李晓静说。

　　作者：文勇 张嫚 来源：襄阳晚报 责任编辑：刘红岩