华夏经纬网 2021-08-23 14:18:56 讯：
7月28日至29日，2021年山西省旅游标准化能力提升培训班在洪洞大槐树寻根祭祖园成功举办。本次培训班由山西省旅游标准化技术委员会主办，全省各市县(市、区)业务骨干、涉旅企业管理人员等参加。
培训中，有关专家教授进行了《标准化助推旅游业高质量发展》《企业标准体系建设指导》《旅游企业品质化管理》等主题授课。培训学员们还进行了现场观摩，并学习参阅了景区标准化工作资料。
自2006年以来，洪洞大槐树寻根祭祖园积极探索标准化管理，在服务全过程中始终贯穿标准化，2008年制定了省内旅游行业代表性的地方标准《山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区旅游服务规范》;2009年建立了企业标准体系;2014年被国家标准化管理委员会公布为国家级旅游服务业标准化试点;2018年1月被国家标准化管理委员会评为“2018-2019年度国家级服务业标准化示范项目”，成为山西省首家获此殊荣的单位，并于2020年9月顺利通过终期评估，标准化已成为推进景区全方位高质量发展的重要抓手和有效途径。
夯实基点
在标准完善和执行上下功夫
多年来，大槐树寻根祭祖园抢抓机遇，坚持科学统筹，采用先进的标准化质量管理方法实施全面管理，在国家、省、市、县各级领导及市场监督管理部门和旅游部门的指导帮助下，以153个岗位为要素，构建了具有旅游行业特点和大槐树特色的标准化管理机制与企业标准体系，支撑规范化管理的各项标准达764项，执行率达100%，将标准化管理覆盖到了旅游经营、服务、管理、建设的各个方面，实现了“事事有标准、处处有流程、人人有考核”的常态化工作管理机制。
打造亮点
在标准引领和示范上下功夫
以标准求生存，以质量促发展。大槐树寻根祭祖园积极发挥品牌示范引领作用，为行业发展积累了丰富的经验，成为学习的榜样。企业将完善标准建设引领行业发展视为己任，景区标准化工作主要负责人先后10余次受邀在山西省文化和旅游厅、山西省旅游标准化技术委员会等上级单位、专业组织举办的标准化培训会议上分享标准化质量管理经验。近年来，景区先后吸引了云丘山等30余家省内外单位前来学习标准化建设经验。
景区积极承担旅游服务标准化实践任务，先后制定了《研学旅行讲解服务要求》等15项山西省和临汾市地方标准，为行业标准化提供了经验和模板。2021年还探索申报一项国家行业标准，持续提升标准化工作水平和品牌影响力。同时，积极开展服务业标准化创新研究任务，着眼全国和行业标准化需求，探索标准化理论与方法，同专家合作进行标准化课题研究，编写了《洪洞大槐树景区旅游服务标准化创新发展研究》等7篇标准化论文，并在《中国旅游报》、中国标准化、大众标准化、质量探索、《山西日报》等媒体、期刊发表相关论文及标准化方面的文章10余篇，为旅游业提供了丰富的标准化管理经验。
积累优点
在标准质量和成效上下功夫
大槐树寻根祭祖园不断总结经验，坚持以标准化促发展，形成了典型的“大槐树品牌现象”。通过标准实施先后荣获“国家5A级旅游景区”等百余项重大品牌荣誉，使景区的知名度和美誉度得到空前提高。景区还立足移民、寻根、回家等文化主题要素，开拓标准+非遗、标准+文创、标准+演艺等活化历史活动;成功举办了31届寻根祭祖活动，开发了1000余种文创产品、200余种地方土特产，编排推出了16种文化演艺节目，收集家谱、族谱12000余册，整理出版了100余种文化书籍，举办了大槐树中国年、孝文化节等10余种文化主题活动，景区已打造成为全国独有的“回家”标准化旅游服务品牌。
旅游标准化工作是有效提升旅游业从业人员的标准意识和管理能力的重要手段，更是文旅业全方位推进高质量发展的重要动力。洪洞大槐树寻根祭祖园持续以标准化的理念根植于景区服务，以标准促规范、以规范促发展，不断改进公司标准化管理体系，在“用‘高标准’提升产品质量，用‘活标准’提升服务质量”的探索之路上不断前进。未来，洪洞大槐树将进一步深化对旅游业标准化工作的认识，围绕打造国际知名文化旅游目的地发展定位，推动涉旅企业标准体系建设，加强旅游企业品质化管理，打造好“游山西·读历史·讲大槐树故事”文旅品牌和“回家”服务品牌，进一步提升全县旅游服务品质，为促进全省旅游业发展作出应有贡献。
(李安安 范建刚) 来源：临汾新闻网（临汾市台港澳办供稿）
主办单位：山西省临汾市人民政府台港澳事务办公室
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