东莞市委台港澳办坚持“望闻问送”倾情倾力做好滞留台胞救助工作

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，我办认真落实中央精神，严格执行省市部署，进一步聚焦重点任务，始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“两岸一家亲”理念，不忘初心和使命，全心全意为群众办实事、做好事、解难事，在新冠肺炎疫情的特殊时期，坚持“望闻问送”，倾情倾力做好滞留台胞救助救济服务工作，实实在在增加台湾同胞的认同感和获得感，切实推动滞留台胞救助工作走心走深走实。今年以来，我办共受理9批11人次滞留台胞求助，全部得以妥善处理，深受广大台胞赞赏。

　　一望：探望表心意。东莞建立了市镇两级台胞救助信息反馈机制。每当收到镇(街)统战办反馈滞留台胞信息时，市委台港澳办都会在第一时间组织市台商协会、属地统战办等到台胞住所或医院探望，真心做好“四个一”：送一点慰问金、说一些暖心话、留一个手机号码、打一个回访电话，了解滞留台胞的基本情况，传递市委市政府的关心温暖，让受助台胞如沐春风。如滞留台胞徐某，下半身瘫痪多年，也无法与人正常交流，在东莞南城医院治疗半年之久。市委台港澳办会同南城公共服务中心、市台商协会等多次到医院探望，送上慰问金、慰问品，了解其身体康复情况、心理状况等，并在徐某返台前为其购买新衣新鞋新袜等。

　　二闻：闻音识心声。滞留台胞大多在外漂泊多年，缺乏家庭温情。市委台港澳办注重做好人文关怀，用真情融化他们内心的坚冰。如大岭山镇滞留台胞黎某一家3口，证件过期多年，经济异常拮据。当工作人员初次上门探访时，黎某坚称自己在台湾没有亲友，不愿意返台。市委台港澳办会同镇统战办、台商分会等多次实地了解，送上慰问金和慰问品，并协助他们办妥台胞证。在拿到台胞证的那一刻，黎某内心彻底破防，告诉工作人员他其实非常想家，但只因自己落魄，感觉无颜见家乡父老，索性断了念想。在市委台港澳办今年救助的9批11名次滞留台胞中，有7名因病住院治疗、或家属遗弃多年，或缺乏家属关怀等，但他们均有迫切返回台湾的意愿。

　　三问：问计展心胸。按照“政府主导、民政牵头、部门负责、属地管理、社会参与”原则，对滞留台胞救助工作，市委台港澳办主动靠前、积极协调，推动形成台港澳办(T)、统战办(T)、台协(T)、民政(M)、公安(G)“3T(吨)+1mg(毫克)”的协调机制，真正做到群策群力、精准施策。如对台胞证逾期问题，市委台港澳办协调市公安机关、属地镇(街)统战办和派出所等协助办理《境外人员临时住宿登记表》等手续，由市台商协会从滞留台胞专项经费中代为支付办证费用，并协助办理台胞证等;对拖欠医疗费问题，市委台港澳办协调医院方面从人道主义考虑，尽可能选最好医生、组最优团队、用最佳方案开展治疗，先确保台胞身体尽快康复;对突遭变故需要临时救助的问题，市委台港澳办会协调市救助站为其提供临时入站救助，以解其燃眉之急。

　　四送：送机解心结。受疫情影响，广州、深圳往来台湾的航班仍未恢复。送滞留台胞只能选择距离东莞最近的厦门。台胞回家，咫尺天涯，尤其是对长期患病、行动不便的滞留台胞而言更是如此。在两岸联系沟通机制停摆情况下，市委台港澳办会同市台商协会一道，协调台湾福利机构、航空公司畅通台胞回家“最后一公里”，确保送机、陪护、交接全程安全无虞。如滞留台胞徐某、邹某等，精神异常、下半身瘫痪，无法自行前往机场，始终觉得回家是一场遥不可及的梦。市委台港澳办、市台商协会多次与院方研究其身体康复状况、送机途中可能出现的突发情况，对接协调航空公司、接收安置的台湾机构等。在确定他们符合返台的前提下，帮助他们购买机票、租赁车辆，全程护送他们到厦门机场，成功协调台湾福利机构提前到机场的停机坪接机，并在接到上述滞留台胞后，即时进行视频连线，确保他们安全抵台。

　　救助滞留台胞是我办落实“我为群众办实事”的具体表现，也是我办做好对台工作、争取民心认同、化解社会矛盾的重要工作。在有关部门联动协作、社会力量积极参与下，我办不断推动滞留台胞救助工作走心走实走深，不仅仅获得了滞留台胞的信任和感谢，更收获了广大在莞台胞的赞赏和认可。(东莞市委台港澳办 )