昨天，记者从太原数字城管中心获悉，在刚过去的国庆长假期间，12319城管热线、12345政府便民热线接到的市民电话，呈现咨询增加而投诉减少的特点，突发类城市管理问题大幅下降，城市公共设施在长假期间保持了平稳运行。
咨询增投诉降
国庆长假期间，太原数字城管中心共受理各类城市管理问题2.5万余件，比去年同期减少31.5%。执法、环卫等部门加大巡检力度，市容环境类城市管理问题明显减少；数字城管信息采集员、督察员走上街头规范摆放共享单车，清除小广告和私自悬挂的促销条幅，从源头减少了市民的投诉。
据统计，12319、12345两条热线24小时值守，其间共接听市民来电9729个，比去年同期下降1.98%；信息采集员主动巡查上报15495件，比去年同期减少14.02%。 由于市区范围内的多条河渠道路正在改造中，在市民来电中，咨询供水供电服务、市区通行路况的占了绝大多数。相关工作人员梳理市民反映投诉、信息采集员巡查上报的问题，达到立案派遣标准的有7915件，比去年同期减少57.74%，均及时按责任单位派单协调处置。在市民投诉的城市管理问题中，排在前三位的是噪音扰民、占道经营和违法建设。另外，消费纠纷和物业管理也是节假日市民的投诉热点。
巡查细突发少
长假期间，560名数字城管信息采集员坚守岗位，主动巡查城市主次干道、重要公共场所、景区周边，共发现采集上报各类城市管理问题15495件。其中，自行处置简易问题9039件，主要涉及暴露垃圾渣土、乱堆物料堆、废弃家具设备和违法户外广告。
影响燃气使用、道路通行安全的4起城市公用设施突发问题，数字城管第一时间受理并现场跟踪督办，协调产权单位果断处置，确保城市公用设施稳定运行，保障市民出行安全。此外，督察员还督促处置了38件施工遗留问题。 针对连日来的持续性降雨天气，信息采集员加大了对道路雨箅子、雨水井、池渠河道等排洪设施、易积水路段巡查，发现隐患上报并及时协调处置，消除隐患防范次生灾害。10月6日，信息采集员巡查到卧虎山路附近的谷旦小学门前时，发现路面上有一个直径1米多、深约3米的塌坑，赶紧采集并上报数字城管平台。因附近曾有热力管道施工，经协调，城北热力公司当天下午就派人消除了隐患。10月8日下午4时许，信息采集员巡查到南十方街，发现路边的一个变压器正在冒火花。接到上报后，数字城管随即受理派单到国网太原供电公司。抢修人员现场查看，事故是用户自备低压电缆短路造成的，抢修人员已暂停供电，并告知用户尽快自行处理。
来源：太原晚报 作者：袁剑锋