金牌服务促增长

在国际金融危机肆虐的今天，在占葫芦岛市四大经济支柱之三大支柱的石化、有色、能源产业饱受冲击的时刻，重工业城市葫芦岛迎来了连续两个月用电量环比正增长的佳绩。如果说一个月的正增长还有偶然因素的话，连续两个月的正增长，则有力显现了葫芦岛经济日益企稳回升的态势。

　　分析表明，葫芦岛市用电量的正增长不仅来源于企业生产的逐渐恢复，还很大程度上来自于葫芦岛沿海经济带的“一线七区”项目建设。而这，从某种意义上说，也是葫芦岛供电公司强化服务的结果。

　　市委书记陈晓琨说：“供电公司为葫芦岛电网建设作出了贡献，坚强地支撑了葫芦岛经济社会发展。”

　　建强电网，突破瓶颈，勇为沿海开发先锋

　　2007年元旦，刚刚挂牌的葫芦岛供电公司，恰恰赶上了葫芦岛新一轮沿海大开放大开发的班车。面对新形势，总经理李积浩思路清晰，他说：“要做好服务，首先要有一个坚强的电网做保障。 ”他和党委书记聂盛伟一道，组织员工开展解放思想、转变观念大讨论，树立了加快电网建设服务地方振兴的指导思想。从2007年始，葫芦岛电网建设显著提速，全地区电网技术改造升级力度不断加大，一个适应新需要的坚强电网跃然展现。

　　建昌县经济发展迅速，用电负荷增长较快。供电公司提前采取措施，将昌一变6.3万KVA变压器更换为12万KVA变压器，超前为地方经济发展保驾护航。 2007年，该公司争取资金3.3亿元，首先改善了全地区220KV电网网架结构。去年，葫芦岛电网建设与电网技术改造投资近6亿元。其中，电网建设开工项目32项，总投资4.3亿元。新建了2座220KV变电站，扩建了3座220KV变电站，增加变电容量128.7万KVA，初步实现了全地区变电容量翻一番的目标。今年，在省公司的大力支持下，葫芦岛争取到电网建设投资项目 44项，其中供电电网基建项目10项、技术改造项目14项、农网建设项目20项，投资额为去年的3.3倍，是葫芦岛地区历年来电网建设和技术改造投资规模最大的一年。目前，该公司500KV沙河营220KV联网工程、220KV马道岭——杨家杖子输变电工程、66KV船园输变电工程等一大批电网重点项目正在紧张建设中。放眼全局，葫芦岛供电公司通过构建强大的供电网络，既为自身增供扩销战胜危机做了铺垫，又当好了葫芦岛保经济增长的先锋。

　　预计到明年，葫芦岛电网网架结构将全面优化，电网资产总量将在“十五”基础上翻一番。葫芦岛“结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、经济高效”的现代化坚强电网，将带来供电质量的大幅度提升，全地区供电设施健康水平和自动化水平将显著提高，有效解决电网超负荷及“卡脖子”问题，供电可靠率达到99.945%，电压合格率达到99.68%，为未来葫芦岛经济腾飞夯实了电力基础。

　　金牌服务，“电老虎”变成了“电保姆”

　　“走南闯北，办厂用电到过很多地方，葫芦岛的服务是最好的，‘电老虎’的影子不见了，取而代之的则是‘电保姆’的形象。 ”辽宁陶普唯农化工有限公司老板说。这个葫芦岛北港工业区的企业，在入园初期没有办理正式用电前，就联系到了一份大额订单。为赶工期，他们找到供电公司申请办电。该公司立即召集相关部门现场研究解决方案。立刻，由客服经理、监察科长、预算员等组成的办电服务队给出了承诺：“接下订单吧，一切交给我们”。事后陶普公司送来了锦旗，并订下酒席表示感谢。由于无人肯赴宴，那位老板无奈地说：“不吃饭，锦旗总该收吧？ ”

　　打造金牌服务，该公司有个办电“三个必须”：即凡是沿海经济带的工程，办电申请必须第一时间办理，决不拖延；客户经理必须专门接待，全程跟踪服务；主管领导必须到现场做好工程勘察，确保电力配套工程进度。大客户零距离跟踪服务，辽宁北方锦化聚氨酯有限公司（TDI）是葫芦岛重点招商引资项目。作为电力高危客户，葫芦岛供电公司在帮助该企业消除用电安全隐患的同时，协调公司生产部、调度所、试验所、计量所、客户服务中心、安监部、供电分公司等相关部门，利用休息日为企业办理各种办电手续，帮助用户加快报装接电速度。原本需要客户跑几天的报装业务，仅用了一天时间就全部办结，并在第二天完成了送电。西门子透平公司年初申请增加一台3500千瓦高压试验电机。由于高压电机容量较大，为避免启动时对10千伏电网造成冲击，葫芦岛供电公司想用户之所想，急用户之所急，按照预先作出的事故构想，查阅大量相关资料，实地调研，组织技术人员加紧进行报装审批及接电施工，在第一时间解决了变频启动设备的保护容量问题，确保了高压试验电机的安全使用。市长孙兆林说：“葫芦岛投资软环境转好的军功章上，有着供电人的一份辛劳。 ”

　　为支持发展3G业务，葫芦岛供电公司为移动公司60个20千瓦基站建设报装接电业务开辟了绿色通道，明确要求各相关单位受理报批业务时限不得超过15天。对于那些以前限制负荷的企业客户，他们则千方百计加快关联变电所容量改造调整，通过增装、新装，解决了绥中维远PVC公司等一些企业的用电负荷限制，保证了企业扩大生产。

　　“西瓜”、“芝麻”一样对待。今年初，在问卷调查农户用电需求时，他们得知连山区高桥镇万家屯村农户冬季蒜苗栽植、冷库、制粉等企业用电容量较大，立即协调调拨4台315千伏安变压器，解决了万家屯农户的用电问题。为几万户棚户百姓着想，该公司还积极为地方政府排忧解难，及时减免了3110万元棚户区改造供电工程费用。

　　服务没有止境。强调技能优先，去年该公司实施各类培训152项、4591人次，员工培训率达到99.6%。为使公司干部员工及时审视自己的薄弱环节，年初以来，该公司开展了“全面找差”活动，发动每个单位、每个部门、每个班组直至每个人主动查找差距，每个员工至少要找出一个差距。通过正确地审视自身、全面找差，促进服务向更高水平提升。“在这一点上我们决不含糊。谁砸了服务的牌子，就砸了自己的饭碗。 “公司党委书记聂盛伟表示。（辽宁日报）