南昌市不断优化人民调解便民服务举措

    原标题：【我为群众办实事】人民调解出实招 “一次不跑”解民忧

    为进一步贯彻司法为民宗旨，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，南昌市司法局不断优化人民调解便民服务举措，积极推行电话调解、线上调解、上门调解等多元调解服务方式，努力实现人民调解“一次都不跑”。截至今年9月，全市各级人民调解组织共提供“一次都不跑”便民调解服务242次。

    “针对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等易发、频发的一般性矛盾纠纷，各级人民调解组织积极推行电话调解，实现简单纠纷快速介入，小微纠纷电话调处。”南昌市司法局人民参与和促进法治科张绍海科长告诉记者，全市各级人民调解组织在小区公示栏、宣传栏等醒目位置公开便民服务电话及人民调解服务事项、办事指南、工作流程图等，方便群众电话咨询和申请人民调解。截至9月份，各级人民调解组织累计提供电话调解服务71次。

    据了解，全市各县(区)充分发挥远程会见“乡乡通”、南昌掌上12348微信公众号、一站式多元解纷e中心等线上平台作用，整合律师、法律顾问、基层法律服务工作者、法律明白人等力量，实现了线上受理、线下调解无缝对接，避免当事人来回奔波。截至9月份，各级人民调解组织累计提供线上调解服务15次。

    针对行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊困难人群，人民调解组织在提供电话调解、线上调解服务的基础上，还组织专门力量开展上门调解。截至9月份，各级人民调解组织累计提供上门调解服务156次。“本着便民、利民、暖民的工作思路，人民调解组织通过电话调解、线上调解、上门调解等服务举措，努力做到‘群众有需要，调解有回应’。”张绍海表示。(记者 汤亚辉)