中新网青海新闻3月15日电(祁增蓓)3月15日是国际消费者权益日。当日，青海省人民检察院会同青海省市场监督管理局、省互联网信息办公室、省消费者协会、省饭店烹饪协会共同发出《关于保障消费者享受公平点餐权利的倡议书》(以下简称《倡议书》)，协同聚力解决各族民众关心关注的“关键小事”，共同推动解决餐饮行业市域社会治理公益损害问题，引导餐饮服务单位不断优化和改进“扫码点餐”服务方式，促进实现更深层次消费公平，保护消费者个人信息安全，推动餐饮行业守法经营、规范发展。
《倡议书》指出，餐饮服务单位应树立“消费者至上”的服务理念，在提供“扫码点餐”服务的同时，辅以人工点餐或协助点餐服务，确保消费者平等享受消费权利。
同时，逐步丰富和不断细化“扫码点餐”服务界面，努力为消费者提供更加全面、真实的消费信息，切实增强消费者的消费体验感；在支付环节，支持消费者自主选择现金支付或线上支付方式，最大限度满足各类消费者的消费需求，营造放心舒心安心的消费环境。
针对营造诚实信用多元的消费环境，《倡议书》提出餐饮服务单位应通过人工智能和信息技术，促进消费升级，健全完善“扫码点餐”服务系统中寻求服务员协助等辅助功能，使服务系统更加人性化，不断满足消费者个性化、多样化的消费需求，避免“扫码点餐”服务方式成为广大消费者，特别是老年人、未成年人、残疾人等特殊消费群体的技术壁垒，阻碍消费者实现更深层次的公平权利。
《倡议书》指出，餐饮服务单位应强化法律意识，严格遵守法律法规，保护消费者个人信息安全，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号、允许获取个人信息等；未经消费者同意或请求，或消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。
此外，《倡议书》明确了对餐饮服务单位违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理消费者信息，侵害众多消费者合法权益的行为，人民检察院、消费者协会和国家网信部门确定的组织可以依法向人民法院提起公益诉讼。(完)
青海省人民政府台湾事务办公室
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