中新网青海新闻3月20日电(玛沁宣)果洛州玛沁县政务服务大厅以“十化”党建为引领，着力破解老年人办事难、行动不便、无法运用智能化手段申办业务、填写材料困难等问题，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。
疫情防控“助老化”，畅通渠道“引导办”。县政务服务大厅认真贯彻落实中央和省州县疫情防控工作部署要求，拓展服务方式，提升服务速度，开通老年人办事“爱心通道”，对没有健康码的老年人，进行人工登记身份证等工作，做好健康核验，确保方便进出政务大厅。在窗口显著位置张贴藏汉双语材料清单、填表模板等，为有需要的老年人安排精通藏汉双语的工作人员提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印等全流程“一对一”“保姆式”服务。
硬件实施“便老化”，提供便利“贴心办”。根据老年人需求，县政务服务大厅不断优化硬件实施，设立老年人服务专窗，安排专人负责协助老年人办理各项业务，并配备轮椅、老花镜、一次性水杯等物品，用精细化的服务提升老年人办事体验，切实解决老年人“办事难、交流难”问题，不断优化老年人办事流程，进一步提升老年人办事体验，满足老年人群体办事需求。
意见建议“敬老化”，及时整改“用心办”。坚持形象态度并重，各窗口工作人员在岗期间着正装、持上岗证，保持良好服务形象，做实做细老年人服务举措，梳理老年人办事高频事项清单，制作简单易通的办事指南，并通过藏汉双语“好差评”工作机制，及时收集老年人办理业务时反馈的问题，逐项进行整改，切实解决老年人办事过程的难点、堵点问题，进一步提升老年人的幸福感和获得感。(完)
青海省人民政府台湾事务办公室
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