海西州烟草专卖局打造“三度”政务服务品牌获好评

中新网青海新闻4月8日电(党之汝)2021年，海西州烟草专卖局深化“政务服务有温度、行政审批有速度、工作人员好态度”政务服务品牌建设，不断加强与政务服务中心共建力度，着力打造办事企业和群众满意的政务服务窗口，获评月度优秀单位窗口11次，窗口工作人员获评月度服务之星12次。

为更好服务群众，州局政务服务窗口严格落实“一网、一门、一次”工作要求，优化办证流程、减免相关材料、压缩办证时限，做好疫情防控，不断提升“一网通办”能力，全年业务受理效率和群众满意度“双提升”，评价率和好评率双100%，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务效果。

为扎实开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动落地落实，切实增强辖区办证企业和群众获得感，州局政务服务窗口持续推行“送证上门”服务，彻底打通专卖人员服务管理工作的“最后一公里”，全年共计送证上门20余份。通过开展“送证上门”服务，融洽了客我关系，提升了办事企业和群众的获得感、幸福感。

考虑到海西地域特殊，民族多元特点，海西州局烟草政务服务窗口及时印发放置蒙、藏、汉语服务指南，打破少数民族办事群众阅读“盲区”，同时，安排具有民族语言口语交流能力的业务骨干轮岗，为少数民族办事群众提供便捷服务，切实解决少数民族群众语言沟通不便、办证政策理解不清的问题，政务服务水平不断提升。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”海西州烟草专卖局负责人表示，2022年，海西州局将着力深化打造“三度”政务服务品牌，进一步规范审批、加强监管、优化服务，把握“放”的尺度、落实“管”的职责、提升“服”的质量，深入推进“互联网+政务服务”，聚焦“一网通办”，推行“不见面”办事，持续提升政务服务工作水平。(完)