工行格尔木支行积极践行“我为群众办实事”

中新网青海新闻4月24日电(王燕)近年来，工行格尔木支行营业室牢固树立“以人为本”理念，坚持贴近实际、贴近群众，积极践行“我为群众办实事”，充分发挥网点“特事特办”效能，致力于细化服务流程，规范服务行为，对于特殊群体客户，在做好风险防范的条件下，开启绿色通道进行上门服务，让客户感受到有温度的金融服务。

近日，一名中年客户火急火燎来到工行格尔木支行营业室，大堂经理见状立马上前进行接待，询问后得知，其父亲的社保卡丢了，急需补卡办理医疗结算，但其父亲身处某养老院，由于疫情原因，该养老院实行全天24小时封闭式管理，因此无法亲自前往网点办理相关业务。网点负责人了解情况后，在坚守合规，做好疫情防控的前提下，本着“特事特办＂的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，网点两名员工随即自驾前往郊区养老院开展上门核实工作。经现场与其父亲充分确认实际情况和业务办理意愿后，为客户办理了特事特办手续，当日，客户便成功办理了社保卡挂失换卡业务，解决了客户的燃眉之急。

该行表示，在今后的工作中，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦人民群众“急难愁盼”突出问题，不断创新服务手段，为客户提供便捷、高效、贴心的服务。(完)