昆山巴城“三整合”提效能 “8诚”品牌服务争先锋

中新网江苏新闻5月24日电(记者 钟升)自“三整合”改革以来，昆山市巴城镇行政审批局通过聚力打造“8诚”服务品牌，持续提升窗口服务力。在坚决打好新冠肺炎疫情防控阻击战的同时，充分释放“三整合”改革红利和效能，践行为民服务初心，争当“8诚”服务先锋。

疫情防控期间，巴城镇行政审批局成立战“疫”行动支部，全员集结下沉，发挥党员先锋模范作用，累计派出600余人次，坚守在高速卡口、核酸检测点、隔离观察点、封管控区、商贸保供、12345服务热线回复等重点部位关键环节，同心战“疫”，守护平安。

通过科学统筹事项、岗位、人员、硬件、软件、培训、考核七要素，巴城镇行政审批局构建“综窗式”服务，合理设置43个综合服务窗口，可办理25个部门316项政务服务和公共服务类事项。改革有效解决了部门分窗进驻带来的管理不顺、忙闲不均、效率不高等问题。医保、人社等高频业务纳入综窗后，群众办事平均等待时长压缩了30%至50%；户外广告设施设置的审批行政许可事项时效提速近80%。据统计，今年以来，综窗累计办件约14万件，累计办理下放赋权行政许可类事项153件，公共服务类事项0.6万余件，办结率100%。

今年2月份，昆山及周边地区暴发新冠肺炎疫情。受疫情影响，在大厅暂停线下服务期间，巴城镇行政审批局及时调整服务方式，确保“业务不停摆 服务不断档”。针对关系民生的保供物资生产经营企业，推行“急事急办、特事特办”，疫情防控期间发放相关营业执照3份，通过提前介入分批发放营业执照54份；线上精准辅导纳税人享受组合式税费支持政策，累计办理增值税留抵退税780余笔，退税7200多万元；为10余户企业解决了发票领用及代开业务，用贴心服务为企业群众解难题。

为积极稳妥迎接复工复产和积分入学业务高峰期，巴城镇行政审批局以“隔离病毒 不隔离‘8诚’服务”为宗旨，搭建室外业务分类等候区，张贴清晰的导引标识标贴，放置休息凳，安排专班人员现场疏导服务；设置“复工复产绿色通道”，配备服务专员，为复工复产市场主体纾困解难，近期已累计服务420余家市场主体；全力助推新设企业开办事项便利化，目前已有153家企业通过“一窗通”平台完成开办套餐，将企业开办时间压减至半日内。

下一步，巴城镇行政审批局将紧紧抓住疫情防控和审批服务“两条主线”，持续聚焦企业群众的服务需求，进一步优化服务举措，拓宽服务渠道，让“三整合”改革的红利惠及更多基层企业群众，全力提升政务服务能力和水平。(完)