盐城供电“合同维护”机器人助力基层供电所减负增效

中新网江苏新闻7月29日电(冯舒宜)7月26日，在盐城东台市园区供电所的营业厅内，工作人员朱辉使用“合同维护”RPA(流程机器人)一键完成了该营业厅当日的供用电合同维护工作。

“以前处理批量新装业务，维护合同至少需要一个小时，现在使用RPA机器人，整个过程只需要5分钟，不仅提高了工作效率，还能自动统计合同维护情况，同时减少了人工维护的错误。RPA技术真是太方便了！”朱辉感叹道。

供用电合同是基层供电所营业厅为用户办理新装增容、更名过户、改类等业务时与用户签订的合同，合同维护过程是为客户提供服务的重要环节。在没有使用RPA技术前，国网盐城供电公司供电所营业厅合同维护流程都是由人工进行，月均花费7个工作日完成2000多份合同上传工作，机械又重复，还容易出错。

在了解到基层供电所实际的业务需求后，盐城供电公司科技数字化部提出将RPA技术应用于基层供电所合同维护的设想，组建柔性团队进行自主研究，于7月26日成功完成“合同维护”RPA应用，并首次在东台市园区供电所正式使用。该应用基于小喔RPA设计器编制开发流程，实现了自动登录系统、自动查询用户、自动维护供用电合同、自动统计合同维护情况等功能，将工作耗时由月均7个工作日下降为月均2小时，工作效率提升95%，有效节省了人力资源，提高了工作效率。

当日，东台市园区供电所使用合同维护流程机器人上传批量新装业务合同1320份，全部耗时仅1小时30分钟，与以往相比节约了近42小时。

“我们将持续开展数字赋能基层活动，将RPA机器人在城市营业厅推广。同时，继续聚焦基层一线生产经营中存在的实际问题以及业务管理中的薄弱环节，通过数字化技术快速构建微应用、小工具，高效满足基层一线业务需求。”盐城供电公司科技数字化部分管负责人胥峥说。(完)