宜兴万石创新构建镇域社会治理“一盘棋”新格局

中新网江苏新闻8月27日电 (余婧)万石镇是宜兴市的“北大门”，镇内人员流动性大、社区治理情况复杂。为化解以往群众多跑路、事难办的问题，今年年初，万石镇启动建设社会治理综合服务中心(简称“中心”)。

中心整合了综合治理、矛盾化解、便民服务、全科网格等多种功能，以群众需求为导向，实行无差别“一窗受理”，窗口人员从“专科医生”变成“全科医生”，通过“一个窗口”综合受理、后台分类运作、现场实时反馈，实现各类纠纷、信访、诉求“一窗办结”。

“我家门口一棵大树倒了，压在电线上，很危险，需要赶紧处置。”近日，万石镇后洪村村民王女士来到中心反映情况。接到指令后，中心工作人员立即联系相关部门人员前往现场，迅速消除了这一安全隐患。

8月25日，个体工商户张先生来到中心，向综合窗口工作人员递交了新开办企业公积金、社保、医保账户开户所需的材料，“一窗受理”的服务让他欣喜不已。“过去办理不同业务要跑不同部门，现在直奔综合窗口去就行了。”张先生说。

这些，是万石镇依托中心，推动 “微治理”服务“大民生”、镇域社会治理“一盘棋”的生动体现。中心成立至今，受理各类项目咨询件近4000件，业务办结率99%。

中心二楼的网格学院里，大屏指挥调度系统实时显示该镇网格地图、经济发展、疫情防控等各项信息，实现“一屏观全镇、一网管全域”；专职管理人员全天候值守，随时掌握和处理各部门及网格员上传的信息。这里不仅是全镇网格员实景模拟、上课学习的“充电站”，也是全镇网格化管理的“指挥部”。

“我们按照‘采、派、办、督’四个流程，以中心为核心，融合网格员、相关部门、村(社区)力量，优化治理模式，实现事件闭环管理。”万石镇政法和社会管理局副局长岑桢介绍。

在不断完善线下治理机制的同时，万石镇还持续畅通线上治理渠道，构筑起立体化、智慧化社会治理体系。

今年6月，万石镇社会治理小程序及App“万事通”上线，依托“我发现”“我发声”“我参与”等10个功能模块，成为居民发现问题、反映问题的“掌中宝”和网格员处置问题、反馈问题的“手中线”。(完)