从“事难办”到“一次办”：青海西宁提升为群众办事效率

新华社西宁11月9日电（记者解统强）在“网约车一次办”窗口线下提交材料，经工作人员审核通过后，在服务中心楼下一次性完成车辆使用性质登记、加装车辆卫星定位装置和应急报警装置等环节……在青海省西宁市市民中心，市民叶生平想办理一张网络预约出租车车辆运输证，这一事项原本需要等待20个工作日，如今从申请到办理当天就能完成。

“为提升群众办事审批效率，我们盘点出群众关注度高、办件量大的事项，将涉及多部门、多环节的事项进行业务整合和流程再造，提升办事效率。”西宁市行政审批服务局交通城管科科长王超介绍，以网络预约出租车车辆运输证办理为例，通过流程优化、资料共享、部门联动，办理材料平均缩减了60%，办理环节由原来的6个精简为“只跑一窗”，办理时限也压缩至1个工作日。

记者在“二手房交易综合业务受理窗口”了解到，为提高工作效率，西宁市建立交易、税务、不动产登记部门内部衔接机制，受理信息和相关数据在部门间流转，业务办理在各部门中同步进行。申请人只需跑一次腿，取一个号，准备一套申请材料，通过“一窗受理、并行办理”，即可完成交易、不动产登记等流程。

今年，西宁市在各级政务服务大厅全面推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综窗模式，相继推出230余项“一件事一次办”特色服务，方便群众和企业办事创业，以高效的政务服务来优化营商环境。

“以前在外地办理工程预缴税款业务都要排很长时间的队，这次从进门到办结只花了10分钟左右的时间，工作效率提高了不少。”在西宁市城北区税务局服务大厅办理业务的中建三局一项目负责人薛宏军对税务局工作人员的办事效率十分满意。

记者了解到，为提高业务效率，近年来，这个服务大厅增设了流动导税人员和自助办税区，“疑难杂症”在导税环节解决，自助办税减少了等待时间。进入服务厅，导税人员主动询问办理事项，了解业务后会将办事群众带到自助办税室指导业务办理。业务办理全程一对一服务，还建立了业务办理答疑群，提升了办税效率。

记者看到，西宁市市民中心设置了“招商引资”“不动产登记”“建设项目”“爱心帮办”4个帮办代办服务窗口和“办不成事”反映窗口，为重点领域、项目和特殊群体提供全流程、全方位的帮办代办服务。

据西宁市统计局公布的数据，前三季度，西宁市规模以上工业增加值同比增长25.8%；前三季度，西宁市地区生产总值中，第二产业增加值增长10.7%。营商环境的改善，促进了经济社会发展。