涉台信访工作流程

　　一、登记

　　国务院台湾事务办公室信访办公室(以下简称“国台办信访办”)收到信访事项，应予以登记。

　　二、受理

　　(一)对属于国台办法定职权范围的信访事项，应受理;对不属于国台办法定职权范围的信访事项，应告知信访人向有权处理的机关提出。

　　(二)信访事项已受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向国台办信访办再次提出同一信访事项，或信访事项严重违反中央对台工作方针政策或违反法律规定的，不予受理。

　　(三)对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理，但应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

　　三、办理和督办

　　(一)对对台工作提出意见、建议、鼓励、批评等内容的信访材料，由国台办信访办认真研究，对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复。

　　(二)属于国台办职权范围的信访材料，经过调查核实，应当依照有关政策、法律法规分别处理，并答复信访人。

　　(三)属于地方人民政府台湾事务办公室职权范围的信访事项，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由国台办信访办转送有关单位酌情处理，并由其反馈处理结果。

　　四、复查和复核

　　(一)信访人对有关机关、单位做出的信访事项处理意见不服的，可以依法请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。

　　(二)信访人对复查意见不服的，可以依法向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。

　　(三)信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由向国台办信访办提出投诉请求的，不再受理，但应做解释说明工作。

　　五、结案

　　(一)经办人对信访事项认真审查，并经批准后可以做结案处理。

　　(二)信访人对处理结果表示不同意见的，应当认真研究，慎重做结案处理。

　　(三)对已结案的信访事项，经办人应当将办理过程中形成的有关材料整理保存合理时限。

　　国务院台湾事务办公室信访办公室

　　二0二二年四月

　　来源：中共中央台办、国务院台办