12月17日，襄阳市12345政务服务便民热线(简称襄阳12345热线)发布重要提醒：热线目前拥有电话、微信、网站等多个受理渠道。市民在拨打12345热线时若遇到占线的情况，请不要着急，还可通过微信、网站反映诉求。

　　微信公众号受理渠道。市民可关注“襄阳市12345热线”微信公众号，点击菜单栏“在线诉求”中的“我要写信”“我的诉求”，能够直接线上进行诉求事项反映和查询。当市民的诉求到达热线系统后台后，工作人员会在24小时内审核转办到相关部门处理。市民在“我的诉求”中，还可以查询到已提交诉求的办理结果。同时，该公众号与热线智能知识库系统对接，收录了各职能部门实时更新的政策法规、政务服务事项办事指南，以及高频事项问答等知识信息1.2万余条，群众可以直接输入关键字进行咨询查询。

　　网站“12345政风行风信箱”受理渠道。市民可登录襄阳市人民政府门户网站(http：//www.xiangyang.gov.cn)，通过“12345互动”频道进入“12345政风行风信箱”反映诉求事项。市民点击“我要写信”，进入“湖北省统一身份认证平台”注册页面，实名注册登录后，进入“个人中心”;点击“我的信件”进入写信页面，填写信件标题、请求类型、事发地点、事发时间、信件内容以及个人信息后，点击“保存发布”，即可提交诉求事项;点击“我的信件”，可查询全部信件的办理情况。   稿件由襄阳市台办提供