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辽宁阜新构建网格化服务体系 助力基层治理

发布时间:2023-03-22 18:14:06

中新网辽宁新闻3月17日电 (孟令卓)3月15日,在辽宁省阜新市海州区兴盛社区会议室里,社区党委书记、社区网格员、居民客户代表和供电网格员共同开展“逢五说事”活动,居民客户代表提出了各种问题。“我更换了手机号码,需要订阅电费短信提醒,怎么办理呢?”“能不能把我家的卡表换成智能电表,这样我在网上交费更方便……”

当天,供电网格员对居民客户代表3月5日提出的用电问题的解决情况进行闭环反馈,同时向大家收集新的用电问题。

近年来,国网阜新供电公司持续深化网格化服务,于2022年3月在城市社区试点推行“社网共建”项目。在“社网共建”项目中,社区网格员和供电网格员通过网格共享、问题互通、服务联动,解决广大客户在用电方面遇到的问题,推动供电服务品质提升,服务基层治理。

兴盛社区的小区是老旧小区,共有63栋居民楼,住着3780户居民,其中老人居多。刘彩艳说,以往,居民有了用电问题常常先找社区。“我们采取两种处理方式,一是建议居民拨打95598供电服务热线,另一种是我们向供电服务站寻求帮助。“社网共建”后,供电网格员直接对接社区网格员,专业、高效地解决居民的用电问题,减少了我们的工作量。供电网格员处理得快,反馈也快,居民们非常满意。居民的用电满意度提升了,对社区的满意度也提升了。”

据了解,“社网共建”项目开展以来,供电企业和社区共同构建了“1个供电网格长+多个供电网格员+多个社区网格员+多种服务举措”的“1+N+N+X”服务模式,推进供电网格与社区网格深度融合。由供电网格长牵头,协调管控整体服务流程。社区网格员主要承担发现问题、上报问题及解决问题的闭环管理职责,供电网格员则对接社区网格员,及时为客户解决问题,实现供电服务零距离。

国网阜新供电公司在“社网共建”服务体系的基础上,推行“村网共建”“企网共建”融合服务体系,建全市、县、所三级“电力管家”专业队伍,采取惠民举措提升服务质效,84个供电网格内168名电力网格员提供全天候服务,助力基层治理,不断满足群众对美好生活的需要。

此外,国网阜新供电公司还创新政企协作机制,依托阜新市12345热线平台,在全省率先开通12345“辽·亮”供电服务直通车,实行“专人专区专事专办”,诉求工单在县区层级直派直返,减少中间转派流程环节,快速、精准、专业、高效处理客户用电诉求, 更好地提升客户获得感。

目前,国网阜新供电公司累计为客户解决用电问题229件,将故障平均消除时长由27分钟压缩至13分钟。特别是农村地区电力故障抢修时间平均压缩15.4分钟,12345满意度三星占比提升17.22%。

如今,国网阜新供电公司已在全市推进网格化服务,尽快解决居民遇到的用电问题,形成了责任全面落实的服务管理模式,以优质的网格化服务融入现代化基层治理体系,提升群众的供电服务体验感和满意度。(完)

辽宁省人民政府台湾事务办公室

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