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2022年度陕西消费者满意度测评结果揭晓

发布时间:2023-03-17 22:27:38

  3月16日,2022年度陕西消费者满意度测评结果在西安揭晓。内容涉及与民生息息相关的11个行业消费者满意度指数。

  据介绍,在2022年度陕西消费者满意度测评行业综合指数中,陕西冶炼销售(加油站)行业指数为79.56,电力行业指数为79.44,快递行业指数为77.95,(省会)公共交通行业指数为76.70,银行行业指数为76.36,汽车保险行业指数为75.23,通信行业指数为73.20,(省会)三级甲等医院行业指数为72.82,旅游景区(5A)行业指数为72.01,(省会)物业管理行业指数为71.86,白酒酿造行业指数为73.03。

  2022年度陕西消费者满意度测评,自2022年4月份开始进行筹备、策划、组织工作,5月份正式在全省范围内开展“消费者满意度测评”工作。本次测评,严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》(SB/T10409-2007)等有关标准执行,以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。在测评过程中,调查员本着客观、公正的态度进行数据采集工作,合计组织实施焦点座谈会140场,窗口服务性企业神秘顾客暗访733次。电话调查问卷55343份,拦截问卷12351份,网络调查问卷51220份,共计发放问卷120245份。

  据了解,陕西消费者满意度测评工作的开展已经连续十一年。活动的开展极大增强了人民群众对消费者满意度的认知,促进了陕西消费者满意度总体水平的提升。(杨喜龙)

  来源:新华网

主办单位:陕西省人民政府台湾事务办公室

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