中新网湖南新闻4月14日电 (王宏群 刘锋华 熊浩)“现在办理开店的证件太方便了，一个窗口就解决了我所有的问题。”湖南益阳市桃江县居民小温因为开办理发店，来到县政务中心“一次办”专门窗口，递交了相关资料后，仅仅15天就领到了证件，而工商、城管、卫生等多个部门的手续，都是由窗口工作人员联系办妥。
“只进一扇门、最多跑一次，把自己当做来窗口办事的当事人。”桃江县政务中心党组书记汤湘贤介绍，中心设置的“一呼即应”服务热线，覆盖到全县15个乡镇，1100余家企业，办证、就业、婚姻、企业用工等办理事项实行套餐式一网通办。2022年中心一体化服务平台归集各类政务服务办件数104.5万件，按期办结率、咨询回复率、好评率均达100%。
近年来，桃江县政务服务中心为了最大程度提升服务效能，不断创新服务手段、改进工作作风，实现服务下沉，让政务服务与百姓及企业“零距离”。
15个乡镇全部设立党群和政务中心，所有村、社区“一门式服务”全覆盖；桃江经开区对“发改”“人社”等17个县直部门151权限全部赋权，创建“拿地即开工”“零收费”园区；通过智慧桃江项目建设，建成计算及存储数量达800T的智能机房，整合公安天网、矿山、校车、海事渡口等监控资源1.4万余路，做到共享互通，服务一步到位。
对企业，桃江县政务中心也实现全程帮代办，县级领导现场督办。特殊群体特事特办，特设“我要申请残疾人生活补贴”等，让特殊群体人员一次都不用跑。帮办、代办、一次办、车间田头办，让群众感受到了政务服务的暖心贴心；专设“办不成事”投诉窗口，让窗口工作人员感受到一份沉甸甸的责任！
桃江县政务中心全员宣誓做“雷锋志愿者”。前不久，腿脚不便的居民陈先生来办理医保报销，一进大厅，志愿者的轮椅就推到了他身边。来窗口办理业务的莫爷爷突发疾病，离他最近的税务窗口工作人员第一时间来到了他身边，及时送医急救。(完)
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