苏州枫桥街道推行“家门口”的五星级救助服务

中新网江苏新闻4月25日电(周建琳)从“人找政策”到“政策找人”，从“人找服务”到“服务找人”，近年来，苏州高新区枫桥街道不断提升社会救助的服务能力，持续深化社会救助改革创新，完善“物质+服务”救助方式，围绕生活照料、精神慰藉、心理疏导、社会融入等方面，让困难群众在“家门口”享受五星级的救助服务。 

优化服务载体，厚植救助帮扶发展高地。枫桥街道构建以枫桥街道社工站“温情救助”为中心，以“儿童关爱之家”“康复驿站”“残疾人之家”为三角的“1+1+1+1”救助关爱服务载体，以困难群体需求为导向，建立“一户一档一策”工作机制，完善预防、支持、联动三级服务网络，面向不同特殊困难帮扶群体，分层分类开展必要的便民、访视、照料、心理慰藉等社会救助服务，推动“街道—社区—社会组织—社会资源”全过程互动，实现社会救助服务全流程闭环。

枫桥街道社会事业局民政科党员志愿服务队策划实施了“社区政研汇”。每月沉浸到辖区十个社区中，大家对近期办理的精选案例进行剖析讨论，议题涉及业务政策的讨论与讲解、工作方法的分享与交流等。社区民政干事表示：“在潜移默化的学习中自觉担当起责任，能帮助自己不断改进工作方法，真正将工作做进群众的心坎里。”

把好事办实，把实事办好，把急事办妥，把难事办成，让救助对象生活更舒心。在枫桥街道10个社区，经常能看到救助社工为民服务的身影。他们开展“温情救助”主动送爱服务，切实为特殊困难群体提供快捷、优质、高效的服务。

在各小区的文化广场上，在老人棋桌边，枫桥街道救助团队组成政策宣讲小分队，用通俗易懂的语言，结合实际，及时将最新的社会救助政策传到实处，对最新的社会救助政策进行系统宣讲和深入解读。

据了解，接下来，枫桥街道将进一步提高服务“温度”，提升服务效能，立足辖区困难群众特点和个性化需求，不断拓展丰富“家门口”的救助服务功能，提供更加便捷、优质、有温度的服务，不断增强困难群众获得感、安全感和幸福感。(完)