“90后”的师徒姐妹花

中新网辽宁新闻4月27日电 (吕丰)春风化雨、润物无声。铁路丹东站为了提升整体队伍素质，培养人才技能，充分发挥高技能人才的传帮带作用，举办了“名师带徒”活动，客运车间的售票值班员吕丰和售票员王美入就是一对令人称赞的师徒。

志同道合、良师益友

吕丰是一名共产党员，曾获全路优秀共青团员、全路优秀选手、沈阳局连续三届客运系统技术表演赛技术标兵等荣誉，现任中国铁路沈阳局集团有限公司丹东站客运车间售票值班员。

王美入是售票室的一名售票员，当初刚来售票室的时候，她还记不住车次和站名，每当回答不上来旅客问题的时候，她都急的满脸通红，面对旅客无助、焦急的眼神，她暗自发誓要提升自身能力，成为旅客的“指南针”。

而机会也悄然而至，车站举办了“名师带徒”活动，王美入早就想拜吕丰为师傅，和她学习更多的业务知识为旅客更好的服务；而吕丰看到这名转岗过来的年轻职工，就像看到了自己刚入路时的样子，师徒两人就这样不约而同的结成了对子。

持之以恒、勤学苦练

王美入骨子里就有一股不服输的劲儿，记不住的车次她就将时刻表做成小卡片，衣服兜里、镜子上、桌子上随处可见，这样就能让她想不起来的时候随时能看到。

记不住站名她就学着画全国铁路接站示意图，一遍记不住就两遍，就这样每天默默地坚持着，不知画了多少遍，现在图中包含 219 条干线名、560个车站名她已了然于心。

以身作则、齐心协力

王美入在售票室由于没有现场经验，吕丰就“手把手”教学，告诉美入干好工作不仅要有工作热情，更多的是注重工作细节，遇到问题要站在旅客的角度思考该如何及时有效的解决。有一天一名老人匆匆的来到窗口，由于老人子女在网上买的票，老人临坐车时才发现日期买错了，老人急的手都颤抖起来，吕丰发现后立马安慰老人不要着急，这种情况只要在窗口改签一下就可以，然后便快速的为老人办理了改签，考虑到旅客的年事已高，吕丰便帮助老人把她送进站台乘车，这些都被王美入看在眼里、记在心上，师傅将待旅客如亲人落到了实处。

要想服务好旅客，业务本领也得过硬。他们一起研究2023年1月1日起执行的新《客规》，以及《价规》《服务质量规范》等规章制度，而且只要下了新的业务电报，王美入总是第一时间找到师傅学习，并将自己的理解说出来共同研究。一年一度的沈阳局技术表演赛如期而至，王美入今年也想报名参加，但苦于自己没有比赛经验很是担心，师傅告诉她凡事总有第一次，但是这次咱俩携手并进。于是吕丰将家里的两个孩子交给丈夫照顾，工作之余就帮助王美入讲规章、讲线路、讲实作题，王美入也更是一刻不敢松懈，每天学习不分昼夜，经过车站的层层选拔，王美入一路过关斩将，终于取得了代表丹东站参赛的资格。

从窗口售票到互联网售票，再到今天的手机客户端售票，每一次服务的变革对于售票员而言，都意味着要学习更多的业务知识，承担更多的工作量，闪亮成绩的背后是他们多少个日夜的辛劳坚守，这对师徒就像是绽放在这座口岸城市的边境之花，在平凡的岗位上热情迎接着每一位旅客。