5月7日，记者从市城运中心了解到，我市围绕“高效处置一件事”目标，通过数字赋能、技术倒逼、流程再造、制度重塑，用足用好市、县、乡三级城运平台，建强建优五级联动体系，努力实现在最低层级、最早时间，以相对最小成本解决最突出的问题，取得最佳综合效益，助力政府职能转变、市域治理创新。

　　统一事项，处置事件标准化。我市按照事件名称、管理依据、处置力量、处置流程、处置时限等要素，梳理了13大类123小类976个子项的标准化事件处置流程，建立城市事件库，有效厘清部门和市、区、街道之间的职责权限，明确责任主体。

　　统一力量，处置人员集中化。全市51个市直部门和公共服务单位，所有县(市、区)和开发区、乡镇(街道)、村(社区)以及网格的2万多名工作人员，全部安装政务微信，纳入横向到边、纵向到底的五级联动事件处置体系。

　　统一平台，处置过程协同化。我市再造“双向”派单工作模式：市级层面发现问题，可通过三级城运平台向下派单，也可直达基层网格员;基层人员发现应由行业部门解决的问题，可通过政务微信上报，城市运行事件库自动匹配处置部门，由乡镇(街道)城运中心向部门进行派单，实现“社区吹哨、部门报到”，形成“自动识别、自动派单、现场处置、事后评价”的全闭环工作流程。

　　自上线以来，我市城运平台已经高效处置事件超过98万件，日办结率超过98%，处置时间较以往缩短3倍以上。 (稿件由襄阳市台办提供)