大连税务：一通电话牵出民生诉求 税务部门接诉即办解决难题

中新网辽宁新闻6月9日电 近年来，大连市税务局一体推进理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，紧密结合大连实际，细化3方面22项具体内容，开展“大走访、大排查、大化解”专项行动，广泛倾听纳税人缴费人心声，优化税费服务诉求解决机制，着力解决企业所需、群众所盼。

12366纳税缴费服务热线作为征纳互动的前沿窗口，能够持续动态反映纳税人缴费人的诉求信息。近日，大连车主王先生通过12366向税务部门反映：“大型商场门前都是无人停车场，扫码支付后发票无法当时开具，需要专程找保安索取发票，非常不方便。”

这一民生问题立即引起税务人员的注意。大连市税务局纳税服务和宣传中心随即组织展开了以12366热线“一手数据”为切入点“解剖式”分析调研，系统梳理今年以来2000余条诉求数据后发现，举报停车场收费未开具发票的数量占比超过10%。

“按照市局‘一事一策一专班’的调研机制，我们组织专班，由主责部门领导带领业务骨干采取线下座谈、实地调查、数据分析等方式，详细了解辖区内90余家无人停车场建设现状，找准问题症结，积极协调政府部门将停车管理系统对接电子发票自动开票系统，解决老百姓关注的民生问题。”大连市税务局纳税服务和宣传中心负责人表示。

如今，大连市车主从扫码交费到开票全程手机端“秒办”，停车场“索票难”问题得到明显改善，大连市12366纳税缴费服务热线数据显示，同类事件的举报量也较此前下降90%，目前正在全市范围内推进，力求“索票难”问题得到全面根治。

从小切口破题，向纵深处发力。以解决停车场“索票难”为突破口，大连市税务局认真总结前期工作经验，着眼根治问题建立长效机制。一是搭建市县两级“首席服务专员+网格联络员”模式，压实各处理环节主体责任；二是以营商环境突出问题整治为切入点，加大对多频次投诉举报和疑难问题的处理力度，实现共性问题集中会诊、个性问题具体解决、难点问题聚力攻关；三是锚定“去存控增”这一目标，在“接诉即办”基础上实行“未诉先办”机制，将问题解决范围从企业扩展到行业，推动投诉举报从“被动处理”向“主动治理”转变。同时，将“未诉先办”的工作理念复制到更多具体税费服务场景中，确保企业所需、群众所盼及时响应，用心用情办好民生实事。

“下一步，大连市税务局将持续聚焦解决纳税人缴费人最关心的问题，深挖税费诉求本质，着力推动学研结合、查改贯通，以惠企利民实效检验主题教育成果。”大连市税务局党委委员、副局长谷兆春表示。