沈阳铁西高效推进投诉办理 出实招破解百姓“急难愁盼”

中新网辽宁新闻8月23日电(记者赵桂华)“小区门前的树枝快要掉了，对行人有潜在危险，我给12319打电话，马上就有城管工作人员赶来处理，效率真高！”近日，家住沈阳市铁西区乐园小区的蒋女士对12319城建服务热线连连称赞。自沈阳市城建城管系统开展“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动以来，铁西区高效推进投诉办理，出实招破解百姓“急难愁盼”。

闭环办理 市民投诉分类限时出结果

据了解，12319城建服务热线是沈阳市城建城管系统“解纾暖”专项行动的投诉案件受理平台，采取24小时工作模式，负责投诉案件的受理和派发工作。专项行动中，铁西区建立协调联动工作机制，围绕48个方面的重点、难点、堵点投诉问题推进攻坚，建立多个12319子投诉平台，包括区城建局、城管局、房产局、执法局等职能部门及各街道办事处。各平台均由专人值守，签收处理上级平台派发的投诉案件，联系投诉群众核实情况，结合实际展开办理工作，并按规定时限向上级平台反馈调查情况、处理结果或定性结论等，形成投诉案件接收、派发、办理、反馈的闭环体系。

平台将投诉案件分为四个类别，分别是容易问题、一般问题、较难问题和困难问题。其中，容易问题1-3天内解决，一般问题3-7天内解决，较难问题7-15天内解决。对于困难问题，一事一议，根据问题的难度报给主管领导开会协调解决。目前，铁西区已累计受理12319城建服务热线投诉7126件，其中容易、一般、较难三类案件办结率均为100%。

以民为先 直击重点、难点、堵点问题

通过对投诉案件的梳理，铁西区针对市民关心的问题开展专项行动进行整治。以市民反映的“停车难”问题为例，铁西区开展了缓解停车矛盾专项整治工作，通过行政事业单位泊位错时共享、盘活人防泊位、利用闲置地块建设临时停车场、路内收费改革运营等方式，提高了泊位供给，缓解停车难题。

而针对市民反映的道路坑洼问题，铁西区则开展了背街小巷改造建设工作，2023年计划翻新改造50条背街小巷，以改善公众出行体验。此外，铁西区还开展了园区内网改造、老旧小区改造、海绵城市建设等多项工作，为市民的日常生活“保驾护航”。

铁西区城市建设局副局长王长宇表示：“下一步，我们将继续深化完善‘解纾暖’12319城建服务热线的机制体制建设，以严谨认真的工作态度对待每一件投诉案件，不断提高群众满意度，确保真正将‘解民忧、纾民困、暖民心’落实到位。”(完)