丹东市烟草专卖局(公司)守住“四道关”提升客户服务水平

中新网辽宁新闻8月29日电 为维护良好客我关系，实现我与客户共成长，近日，丹东市烟草专卖局(公司)守住“四道关”持续提升客户服务水平。

一是守住“意识”关，提高思想意识，强化作风建设。组织全体送货人开展业务学习，提高从业人员整体素质和职业水准，以严明工作纪律和过硬作风保障丹东烟草高质量发展。

二是守住“质量”关，规范作业行为，确保卷烟完整性。严格执行卷烟出入库质量标准，树立源头控制的责任意识。各中转站严格执行中转卷烟交接标准，检查卷烟包装完整性，配送人员做到卷烟轻拿轻放，确保卷烟装车整齐平整，防止卷烟跌落、挤压受损。

三是守好“服务”关，履行岗位职责，执行送货标准。配送人员严格按照规定的时间、地址将卷烟准确配送到零售客户经营场所。如遇不可抗力，及时与客户取得联系沟通，调整配送时间。

四是守住“沟通”关，倾听客户需求，维护客我关系。配送人员严格执行《物流配送人员行为规范》，使用文明用语，注意个人仪表，提醒客户做好卷烟验收，确保客户接收的卷烟零差错、零破损。认真听取客户对送货服务的诉求，针对客户的意见建议及时上报解决。