沈阳市和平区：全力推动“12345”市民服务热线诉求平台办结率、满意率稳步提升

中新网辽宁新闻8月31日电 记者31日从沈阳市和平区获悉，沈阳市和平区认真落实党中央部署及省委、市委要求，牢固树立大抓基层鲜明导向，创新实施“党建引领、邻里守望、合和共治”工作模式，依托“合和共治”综合指挥应用平台，以12345热线诉求平台与和平区基层社会治理网格化融合为契机，着力推动“12345热线进社区”、民意诉求、智慧城管等重点工作任务。

和平区率先试点“省12345+网格”融合诉求办理模式，建立组织、网格、管理、保障、监督五个体系，从做实网格入手，通过定人、定责等“八定”开展网格标准化建设，充分调动网格员按照《网格巡查清单》36大类162小类进行“应巡尽巡、应报尽报”，打造“熟人社区”“熟人网格”，主动了解社情民意，对群众生活中的疑点难点及时收集整理，联动专属网格员快速处置，形成“社区吹哨、部门报到”发现早、处置快、解决好的闭环服务。在党建与治理网格对应基础上，划细小区网格、街路网格，同时整合水电气暖等17类专属网格，实现“同网共治”；完善机制推进，建立健全《和平区社会治理及诉求问题确权清单》，通过“法定拍”“商定拍”“指定拍”实现48大类、222小类、1117细类、490子类问题精准确权，直达部门解决问题，以“督考合一”实现闭环管理；以技术升级保障，完成省、区平台对接，实现案件直达网格员、诉求处置去重、数据双向抓取。平台融合后基本实现“接诉即办、未诉先办、一办到底”，办结率达到100%，民生福祉不断增强，百姓获得感、幸福感、安全感显著提升。(完)