南昌大力推行ODR企业建设让消费维权驶入“快车道”

　　来源：南昌新闻网

　　南昌新闻网讯 为快速解决消费争议，增强经营者的诚信自律意识，更好地落实经营者主体责任，推动消费维权社会化，近年来，南昌市积极开展ODR(在线消费纠纷解决)企业建设。截至目前，我市已发展72家ODR企业，涉及零售、家居、汽车、餐饮等行业。

　　“这个ODR很方便，上午提交，下午就接到企业客服电话了，足不出户就能把问题解决，再也不用来回跑了。”近日，市民胡女士通过ODR化解了消费纠纷后，对此赞不绝口。

　　原来，胡女士在南昌一家商超购买了红富士苹果，发现有一个苹果坏了。之后，她通过微信小程序登录全国12315平台，输入企业名称，进行查询、选择，然后勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”。当天，商家与胡女士取得了联系，并进行了退货处理。

　　“采用ODR模式后，消费者直接与企业协商，从源头解决消费纠纷，大大简化了消费投诉的流转程序，也大大提高了维权时效性。”南昌市市场监督管理局消费者权益保护科科长王珏向记者介绍，ODR机制是指依托全国12315平台，邀请商家与消费者在网上解决问题的一种模式。消费者可以通过电脑、手机APP、微信等多渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。ODR企业会派专人负责受理，并在10个工作日内予以处理，消费者若对处理结果不满意，还可以向市场监管部门进行投诉。

　　记者采访了解到，为大力推进ODR企业建设，将消费纠纷化解在企业、解决在源头，南昌市市场监督管理局积极引导经营者入驻全国12315平台。同时，定期组织开展专题座谈、业务指导，对ODR企业进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导，帮助企业建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高企业处理消费纠纷的能力。

　　截至8月31日，南昌市ODR企业共处理消费争议4945件，按时办结4848件，为消费者挽回经济损失共794.87万元。(全媒体记者 万敏)