辽阳市烟草专卖局用客我连心的“双向奔赴”助推卷烟经营上水平

　　中新网辽宁新闻9月20日电 9月，马上就要迎来国庆、中秋两节，卷烟经营的旺季即将到来，要想进一步提升客户卷烟经营水平，就要在服务上想办法、下功夫，做实事、求实效。那么，如何才能提升客户服务水平呢?辽阳市烟草专卖局营销中心客户经理服务工作始终从不同客户卷烟经营的现状以及不同市场时期需求角度，助力卷烟经营上水平。

　　一是积极当好零售客户的“指导员”。一方面当好零售客户的店铺陈列“指导员”。店铺陈列事关客户的经营形象，然而，不少零售客户却不重视店铺陈列工作或者说对店铺陈列缺乏高层次的理解和认知。针对这种情况，客户经理始终把零售客户店铺陈列放在服务的重要位置，用心指导零售客户按市场新品、特色商品、主推商品、促销商品等多个层次进行卷烟陈列组合，运用多种陈列法做好整体店铺商品布局和卷烟陈列，装饰元素进行店面装饰和布置。同时，将服务内容延伸至对店面灯光、节前营业时间等内容做详细布局，以此来烘托店面气氛，营造良好的消费环境和购物体验，吸引消费者眼球，提升卷烟销售水平。另一方面当好客户的经营“指导员”。在零售客户眼中，客户经理是他们的经营指导老师，也更像是他们的经营导师。每当他们遇到经营困难时，就会向客户经理请教或者求助或遇到开心的事情时，客户经理都是他们的参与者。客户经理始终牢记服务宗旨，在加强自身卷烟营销知识学习的基础上，突出做好客户经营指导工作。在客户经营指导工作中，针对不同类型客户做到“定制服务”，紧扣客户面对的消费区域、消费群体，为零售客户提供一些切实有效的卷烟经营指导方案，进而挖掘客户利润增长点潜力点，找准发力点，有的放矢，科学谋划，提升客户销售能力和盈利水平。

　　二是当好零售客户的“信息传递员”。卷烟营销政策、卷烟市场动态信息、消费者需求信息等是客户卷烟经营的基础，客户经理要认真收集这些信息，及时通过线上+线下的方式，将这些信息告知和传达给卷烟零售客户，为零售客户做好信息衔接，便于客户科学安排卷烟销售，从订货、结算、配送多个环节，及时利用信息来指导卷烟订货，并引导客户根据自身经营情况提前筹划，科学合理做好销售服务，满足市场需求。

　　三是在日常工作中，重点关注客户互助小组，当好协调员。定期开会交流，互相督促，相互学习，发挥了很好的作用，切实取得推动片区卷烟经营的目的。

　　卷烟零售户对卷烟经营具有正确的思想认识，具有积极的态度和灵活多变的经营策略，是做好卷烟重要保障。因此，要重点抓客户经营状态，一方面要经常性做好拜访计划，制订拜访工作计划，谋划好、实施好;另一方面通过与客户面对面交流，手把手指导，全面交流片区客户卷烟经营心态，促销设想以及实施措施。要肯定他们各自的优点和特色，要指出他们的短板和不足，帮助分析原因并寻找对策。帮助客户树立正确的利益观，摆正个人利益与国家及消费者利益位置，从而自觉守法经营，确保诚信经营。