提升政务服务水平和能力不仅是政府工作的重点，也是助力经济社会发展创新、满足人民群众需求的关键。不久前，中国政务服务领域年度标志盛会——第十七届全国政务服务工作交流研讨会在济南开幕。各界翘楚齐聚泉城，为进一步明确优化提升政务服务水平探寻工作路径。作为东道主，济南定会以此为契机，博采众家之长，以更加高效的政务服务、持续升级的营商环境搭建起高质量发展向上阶梯。
强化顶层设计，夯实制度基础。近年来，济南以政务服务改革为突破口，撬动政府自身深层次结构性变革，持续提升政务服务效能。《济南市优化营商环境条例》以立法方式持续深化“有求必应，无事不扰”的服务理念;《济南市“十四五”时期优化营商环境规划》明确350项任务目标，对于济南市继续推进政务服务改革、加快融入新发展格局、构建国际一流营商环境高地具有重要意义……建章立制，让优化营商环境有章可循。在各项工作任务按部就班推进过程中，还应当不断总结经验、学习先进做法，及时以制度形式加以“固化”，以满足人民群众和市场主体的新需求。
提升政务服务，坚持创新引领。“民心是最大的政治”，政务服务的目标就是为群众生产生活提供更多便利。这就需要坚持“有解思维”，敢于创新、勇于创新，不断升级推出新办法新举措。全国首创不予处罚、减轻处罚、从轻处罚、从重处罚“四张清单”，创建全国首家政务服务沉浸式“体验馆”、全国首个“政务服务云大厅”，涉企服务“一口办理”等改革成果在全国推广……在济南，这样的创新举措屡见不鲜。取得的成绩同样有目共睹——济南在国家营商环境评价中位列第9，连续4年在全省营商环境评价考核中蝉联一等，获评“中国国际化营商环境建设标杆城市”“城市营商环境创新城市”“高质量发展营商环境最佳城市”等多项殊荣;在全国纳税人满意度调查中，位列所有副省级城市、省会城市第1名。
数字赋能升级，服务提质增效。在如今的数字化时代，要让“数据多跑路、群众少跑腿”照进现实。以数字政府建设为引领，济南正在跑出政务服务“加速度”，市级依申请政务服务事项，除保密和特殊事项外，全部在“一网通办”总门户上线运行，网上可办率达100%，办结时限平均压减85%以上。“网上办”“掌上办”“自助办”等多样的办理方式，真真切切为企业群众带来了触手可及的方便。未来，济南还应以数字化、信息化、智能化为抓手，持续推动服务升级，让更多的技术红利融入群众企业的生活经营之中。
民之所望，施政所向。懂得创新、善于学习的济南必将持续打造“近者悦、远者来”的政务服务新环境。
(来源: 舜网)
稿件由济南市委台港澳办提供
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