一八二团：服务群众“零距离”用心用情解民忧

中新网新疆新闻10月17日电（张丽 刘佳凯）“感谢党和政府，解开了我们一家人对六年前连队土地种植心结。”前不久，该团职工邸某某对该团信访矛盾化解致谢。原来，该职工在经营地发包中，存在承包费收取不符问题并开始通过信访途径反映。为化解矛盾，一八二团党委亲自挂帅，召集相关部门和信访工作人员商研判8次，先后7次带队上门协调对接，持续上门走访，与信访人促膝交谈，通过教育感化、政策讲解、暖心扶帮等方式，用心用情化解了矛盾。

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。如何运用“枫桥经验”、“浦江经验”是该团党委处理探索信访矛盾中的一个缩影。

走进一八二团机关大楼，一张党员领导干部信访值班带班表格外醒目。主动接访，现场化解，司法调解传递了该团信访工作量化举措。“请问你是哪个单位的，具体反映的问题，我们帮助你联系相关部门进行解决，不能解决的我们呈请团场主要领导……”近日信访值班干部赵伟荣详细了解职工群众需求线索，将矛盾化解在未成形之中。

“每年秋季，周边乡镇牛羊牲畜啃食团场职工群众种植农作物，成为该团一个棘手的难题。”为长效解决兵地各族职工群众生产生活中的隐患，一八二团党委主动出击，部门联动对接，签订兵地牲畜协同管理协议，有效解决职工群众后顾之忧，更为兵地信访拉开了新起点。

提升信访矛盾的化解质量，一八二团党委紧盯积案化解力度，变“被动受理”为“主动贴近”，按照“一个案子，一名领导、一个方案、一抓到底”举措，带头啃“硬骨头”。“团场的信访积案难案大多为历史遗留下来的拆迁、项目工程管理等问题，由于时间跨度长，涉及主体多，成因较为复杂，处理难度大。一些信访人对信访事项的事实、证据等往往存在较大分歧，个别信访人由于心理上的偏执，对法律法规存在认识偏差，解释疏导存在难度……”一八二团社会管理综合治理办公室主任刘佳凯谈到积案时谈到。

2020年9月张某某雇佣胡某某在地里干活致使脚受伤，鉴定为10级工伤并赔付资金2.6万元，后经咨询胡某某一度认为该赔付有失公平走上信访道路，“团领导+科室”积极“走出去”。

凭一颗公道心、一份专业能力和一片共情，持续敲开了上访人的家门。

在法律诉讼期间，胡某一度要求去兵团信访局上访反映该问题，团信访办对胡某进行一对一的安抚，派专人陪同胡某某前往乌鲁木齐市咨询当地律师，同时挂钩科室积极与北屯法院对接，在2023年4月，胡某与张某案件得到圆满解决，双方一致认可满意。

据了解，在该团信访工作中，通过积极构建“领导接访、干部下访、社区家访”的工作体系，对群众信访需求采取“日清日结”。截至今年10月，全团处理信访案件40起，化解矛盾183起，解决职工群众需求39件。下一步，一八二团党委将始终坚持“沉下心来，耐下性子，俯下身子”，以更高站位、更广视野和更大力度，竭力解决群众身边的急难愁盼，做好群众身边暖心人。