中新网辽宁新闻10月24日电 国网新民市供电公司营业厅认真落实“清风政务、优质服务”工作要求，秉承“您用电，我用心”的服务理念，以“一次办结、全方位服务”为目标，不断提升服务窗口工作效能，助力全市营商环境持续改善。
企业办理用电，首先要跑供电公司营业厅。为方便企业办理业务和市民缴费，新民市供电公司营业厅全面提升自助服务区、窗口服务区、休息区环境，实行“首问负责制”和“窗口无否决服务”十项举措，对用电咨询、办电申请“一窗受理”“一站式服务”，让客户“最多跑一次”。
在营业厅，负责人许强告诉记者：“营业厅是供电公司服务企业群众的第一窗口，我们努力营造干净整洁、温馨舒适的窗口环境，想以最好的服务状态呈现在客户面前。面对客户报装需求，手续由专人负责接收、审核、监督整个流程直至归档，线上线下同频共振办理业务，让数据多跑路，让服务更贴心，在最快的时间为客户装表送电，让客户满意。”
记者还了解到，柜台业务分流是新民市供电营业厅的另一项服务举措，工作人员变被动服务为主动指导，让客户办理业务更方便。
前来缴费的市民王女士说：“以前市民在窗口缴电费需要排队等候，如今办理业务就很方便，借助“网上国网APP”服务平台，积极引导客户线上缴费、掌上办电、账单査询、发票打印等，面对老年群体，工作人员也会全程协助老年人用手机办理业务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。”
新民市供电公司营业厅还利用社区网格优势加强终端服务，以网格为单位完善基础设施配置，实行供电质量监控和精细化动态管理，让居民体验多元多样、优质高效的服务。
新民市供电公司营业厅负责人王畅向记者介绍道：“我们在社区、楼道等场所积极张贴网格员信息公示和监督电话，让用户直接参与和体验供电服务细节，强化了监督，真正做到了‘服务好不好，办事群众说了算’。下一步，国网新民市供电公司将继续发扬成绩，力争在创新服务品质，提升管理效能方面实现新突破，继续为新民市“清风窗口”品牌凝心铸力。”(完)
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