中新网辽宁新闻10月25日电 于洪区高度重视12345 热线进社区工作，成立了由区委、区政府主要领导任组长、副书记、组织部部长、分管副区长任副组长的工作专班，由营商部门牵头，区、街、社区分别由专门部门承接12345进社区专项工作，安排专人负责，建立形成了“1(区级)+10(街道)+131(社区)—联动15(区直部门)”的组织保障体系。将12345热线已有的省、市、区、街四级办理体系与社区、网格工作体系整合衔接、相互融合，形成“接诉即办”和“网格报告、社区吹哨、部门报到”联动体制，拓宽民生问题上行通道，落实部门职能下沉责任。
推动先行试点，打造示范社区
在全市率先打造阳光100、依云首府、金域花园社区三个示范社区，先行先试，奠定了我区在全市率先铺开的基础。阳光100社区引导在职党员、志愿者参与社区治理，发挥好群众的作用，推动诉求办理提质增效;依云首府网格员根据“责任田”，每日开展网格巡查，对轻微问题“随手清”即办，对需要协同处理的问题主动和相关职能部门进行线上线下双对接，努力实现“人在格中走、事在格中办”;金域花园社区通过物业管家群、公示栏等多种线上线下渠道收集信息，提升未诉先办效率，切实做到“民有所呼、我有所应、闻风即动、接诉即办”。
落实同网共治，深化社区治理
于洪区推行“先予处置”工作举措，打造便捷高效的百姓诉求“绿色通道”，各网格“同网共治”在社区专职网格员的带领下开展工作，坚持每天到所在网格至少巡查2次，遇重大任务、重点时间段视情加大巡查频次，采取居民面对面、线上、线下、电话等多种方式，及时发现解决各种问题隐患及回复居民诉求，每周完成1次网格内居民群众走访全覆盖。每位网格员还建立了网格业主微信群，居民有诉求会在其中反映，或者通过拨打社区电话，畅通问题反馈渠道。经常性组织安全检查、巡查，坚持早发现、早处置的原则，把问题扼杀在萌芽中，加强“同网共治”，实现“社区吹哨，部门报到”。
深入社区群众，解决急难愁盼
于洪区依云首府社区网格员在巡察中发现家住该小区的李大爷正在为办理残疾证而发愁，由于行动不便，出门困难，残疾证办理一直搁置。网格员经与其细心沟通后，通过盛事通App上报，及时与残联等相关部门沟通配合，解决了李大爷的后顾之忧;马三家街道新兴社区中集汽配城网格没有物业管理已经持续一年多，对于居住的居民和商户的生产生活，造成了很不便的影响，园区内的卫生无人打扫，用水、维修等问题始终无人解决。中集汽配城居民找到社区，希望解决园区的困难。社区经过多方努力，协调电、供热等部门逐一解决了园区内出现的问题。同时也沟通街道等部门，同多个有承包意愿的物业公司沟通、商谈、与居民代表多次开会讨论。最终选定一家物业公司，签订了承包合同，解决了中集汽配城的物业管理问题，得到了居民的一致好评。于洪区营商环境建设事务服务中心还成立了应急小分队，对权责不清问题，第一时间到诉求现场进行确责，快速解决群众急难愁盼的问题。
于洪区坚持党建引领，把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为城市治理效能，坚持以人民为中心，形成群众诉求“全周期管理”的闭环体系。围绕“快速化解民生诉求，提升群众幸福感”，积极落实“同网共治”政策，实现“未诉先办”、“接诉即办”，着眼区域实际，通过“12345热线进社区”将矛盾纠纷化解在基层，我区131个社区率先在全市全域铺开，解决诉求案件71，018件，办结率达99%，全面提升百姓的幸福感。
辽宁省人民政府台湾事务办公室
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