“枫桥经验”出实招，搭建干群“连心桥”

中新网兵团新闻11月15日电 今年以来，新疆生产建设兵团第十师一八五团充分发挥矛盾纠纷多元调解机制作用，践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，将“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的理念落实到实际工作中，始终将职工群众的烦心事、揪心事、操心事放在心上，做到职工群众的诉求有人听、纠纷有人调、困难有人帮、咨询有人答、办事有人导。

源头预防，健全机制“消未病”，当好“解铃人”。新疆生产建设兵团第十师一八五团党委建立分级调解机制，注重加强队伍建设，从“五老”、离退休党员干部（教师）、法律明白人、普法志愿者、联户长队伍里挑选人员，组建132个说事委员会、8个基层人民调解组织。通过主动与群众拉家常、谈心事、聊生活，进百家门、知百家情，充分把握和利用好党员大会、职工大会、地头会等时机，汇聚群众心声，做到防范在先、发现在早、处置在小。以往，红柳社区越级上访、无理上访、谋利上访的情况时有发生，今年以来，该支部以深入学习贯彻《信访工作条例》为契机，依托“红细胞”工程，着力推行“社区吹哨、党员报到”机制，推动新时代“枫桥经验”落地落细，信访工作形势出现极大转变，成为了团场基层社会治理提升行动的示范单位。

前端治理，公平公正“解乱麻”，当好“裁判员”。充分发挥连队（社区）自治组织（道德评议会、业主委员会）在矛盾纠纷调解中的作用，以政策为准绳，以法律为依据，坚持一碗水端平，群众满意度、信任度、支持度和配合度得到明显提升，通过信访渠道表达诉求的意愿显著下降。针对鸡毛蒜皮小事情引发的邻里纠纷和家务事，做好群众的贴心人，连队（社区）“两委”第一时间走访入户，不仅认真倾听当事人诉说，也会通过邻居、家属侧面了解，做到不偏听偏信，及时找到合乎法理请理的“钥匙”，当面调解。面对矛盾纠纷时，做职工群众的当家人，力求在政策上求办法，在法律上找答案，在情感上求化解，防止矛盾扩大化、极端化、对抗化，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。今年以来，排查化解各类矛盾纠纷102件（主动排查24件，上门调解78件），引导诉讼维权2起。

多措并举，刚柔并济“治已病”，当好“辅导员”。面对来访群众，涉及部门、单位干部勇于担当，真面问题，在交谈中勾勒出当事人“性格画像”，在家庭背景、交流态度、当时情绪等情况中精准了解当事人诉求情况。面对来访群众，力求“矛盾不过夜不过时”。把来访群众当家人，把来访事件当家事，为他们解释政策、讲明环节和流程等，真正做到用心、用情、用理、用法化解矛盾纠纷。同时做好矛盾纠纷调解“回头看”，进一步巩固矛盾纠纷化解成果，有效减少不稳定因素，调解当事人满意率达到95%。