11月17日，记者从市行政审批局了解到，襄阳市12345政务服务便民热线与110报警服务台近日联合开展宣传活动，在市市民服务中心与群众面对面交流，宣传展示对接联动工作内容。

今年以来，12345热线与110报警服务台建立高效对接联动机制，共联动处理紧急事项2941次。此外，12345热线转接至110报警服务台受理的事项共11306件，主要涉及违法停车、交通堵塞、交通事故、生活噪声、打架斗殴、赌博等；110报警服务台转接至12345热线受理的事项共2218件，主要涉及占道经营、道路清洁、施工噪声扰民、井盖维修维护、道路桥梁修建维护、线缆线杆维修、社会人员救助等。

12345热线与110报警服务台采取“一键转接”“三方通话”方式实时联动，实现融合互通、数据共享应用，持续提升对接联动工作的规范化、专业化、智能化水平。12345热线话务员接听来电时，发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，会第一时间联动110平台派警处置，并记录工单转派相关职能部门或属地政府协调具体事项。

下一步，12345热线将进一步压实责任，明确目标，强化对接联动、系统建设、人员培训等方面的工作，持续提升服务能力和水平，做到响应及时、处置有力、守土有责，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。