沈阳辽中供电公司：“监督+服务” 电暖人更暖

中新网辽宁新闻11月23日电 “师傅，请问您对办理的用电业务还满意吗，供电所工作人员有没有收取你费用？”11月21日，沈阳辽中供电公司纪检工作人员联合营销部、供电所工作人员到城郊乡空气能用户李洪成家中进行回访。这是该公司纪检监督提升供电服务质效，助推优化电力营商环境的一个缩影。

“电采暖”以其清洁、环保、便捷等特点成为传统供暖方式的有力替代。入冬以来，该公司针对有意向安装电采暖的用户，组织人员走访用户调研，让用户充分了解安装电采暖与煤取暖之间的成本对比，使用户在申请时能根据自身的情况选择更好的方案。同时，与客户建立沟通机制，积极主动向客户宣传“煤改电”、“电采暖”业扩流程、安全用电等内容，全面推广“网上国网”APP，真诚地为客户答疑解惑，以贴心的举措进一步提升服务水平，推动电力营商环境再上新台阶。

为保证冬季供暖期间电采暖用户安全可靠用电，该公司对电采暖用户精准实施专项监督，结合电采暖客户用电特点和需求，组织工作人员开展上门走访服务，纪检人员联合营销部专业人员采取实地走访、座谈交流、“四不两直”、明察暗访等多种监督方式，重点对“三零服务”报装执行情况、供电服务质量等方面进行监督，切实促进供电服务水平大提升，助推优化电力营商环境，截至目前，该公司纪检工作人员累计抽查回访新装电采暖用户47户。

下一步，该公司将继续发挥纪检监督效能，聚焦客户用电“急难愁盼”，服务品质的短板弱项在哪里，纪检监督就跟踪到哪里。进一步严明纪律规定，以更高标准、更严要求常态化开展供电服务领域监督，不断提升服务人员的服务意识和服务能力，以清风正气护航冬季用电安全。