丹东市烟草专卖局(公司)“三步走”提升客户服务满意度

近日，丹东市烟草专卖局(公司)“三步走”提升客户服务满意度。

一是开展实地调研。市局(公司)分管领导实地走访零售终端客户，了解客户实际经营情况，查看配送卷烟挤压调换等各项配送服务细节，询问客户当前物流配送服务满意度情况，听取了零售客户对客户服务的意见建议。

二是细化服务流程。“九面旗帜”服务承诺，严格落实卷烟配送到户、订单信息核对、拍照签收回传等流程完善配送服务细节，增强客户服务能力。

三是优化服务质量。发挥沟通渠道在客户服务中的重要作用，搭建信息化网络沟通平台，将传统线下渠道与信息化线上平台相结合，全面获取客户诉求，及时反馈客户意见建议，优化服务质量，确保服务到位、客户满意。

下阶段，丹东市局(公司)将持续强化行业物流服务标准与基础业务技能，严控流程、强化监管，全力维护客户利益。

来源：中新网辽宁