新疆兵团第一师阿拉尔市改善就医体验 提升群众获得感

中新网兵团新闻12月12日电（戚亚平 阿迪力·艾尼）近年来，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市以提高医疗服务质量为抓手，持续推进医疗服务信息化工作，围绕服务能力、服务态度、服务便捷度等优化就医流程，提升群众看病就医的满意度和获得感。

改善患者就诊体验 提升看病就医满意度

近日，阿拉尔市民张女士因为感冒症状加重，在浙大邵逸夫阿拉尔医院住院治疗。和以往不同的是，她不用再到人工窗口排队交费，她选择了自助缴费，切实感受到便捷高效的就医体验。她说：“以前去人工窗口交费，排队费时且麻烦，现在有了自助缴费的机器，免去了排队时间，机器上还能报销，非常方便快捷。” 

以往，在医院住院的群众办理出院手续时，需要在门诊结算窗口排队办理，经常出现“排错队、排长队”的现象。为实现“最多跑一次”“掌上办”等服务，医院财务科、计算机网络服务部等部门多方联动、统筹推进，通过优化整合窗口服务功能，简化服务流程、提高服务质量、方便患者就医，打通了服务患者“最后一公里”。

市民王文浩说：“我今天来体检，一套手续完整走下来，不到两个小时就全部完成了，节约了很多时间。而且现在在手机上就能预约挂号，体检结果在手机上小程序也能显示出来，不用来回跑路。” 

今年以来，浙大邵逸夫阿拉尔医院先后推出“床旁结算”服务窗口、“医保移动支付”小程序等线上服务，实现了移动端自助办理医保登记查询、出院结算、住院单据、查询检查结果等业务，解决了群众看病挂号时间长、候诊时间长、交费买药时间长、诊断时间短等问题，为群众提供便捷、高效、安全的就医服务，切实提升群众就医获得感。

“为方便住院患者，我们还实现了许多便民结算方式，病床上也能结算，无须跑多个部门。门诊共济政策实施后，医保参保人员在我们的医院，不管是职工还是居民都可以在门诊享受医保报销，后期我们会采取更多有力措施，为看病办事的群众提供便利。”浙大邵逸夫阿拉尔医院医保物价办工作人员孙玉茜说。

一站式服务 提升群众“家门口”看病就医便利度

走进第一师阿拉尔市十二团医院门诊综合大楼，各科室、候诊区等功能区一应俱全，干净整洁、温馨舒适的就医环境令人眼前一亮。

在该院接受治疗的患者陈登奎说：“走进医院，哪里都是干干净净的，医生护士服务态度也很好，还可以在手机上预约挂号，自助缴费，确实很方便。一个小时之内，抽血化验、B超检查和心电图这些流程全部做完，下午就把手术做了，过两天就能出院，现在医院的工作效率很高。” 

今年8月，该院建立国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC）门诊，对糖尿病患者的日常保健、自我饮食管理、运动方法和方式、自我血糖监测、胰岛素注射技术、皮肤护理等病人进行一站式服务。该门诊特点是患者就诊时只需一次挂号，便可以在MMC一站式（在一个区域内）完成各种指标检测并建档，避免往返其他科室及等待的辛苦。医师根据患者病情制定治疗方案，患者可借助APP自行上传个人数据、记录病情，医生可及时查看到患者指标调整治疗方案，通知患者复诊时间。通过线上线下、院内院外的全病程服务，实现血糖、血压、血脂、尿酸等代谢性指标的长期达标，预防及延缓糖尿病急慢性并发症及的发生及发展。除此之外，辖区职工群众在家通过手机操作就能实现预约、挂号、问诊等流程，打通了线上线下服务的闭环，丰富了智慧医院的服务内涵。 

十二团医院党支部书记孔令乔说：“患者手持身份证就可以在医院实现看病就医，非常方便，同时还可以通过‘健康新疆兵团’小程序查阅自己的检验结果。我们建立了区域内检验检查结果互认，缩减了病人的就诊负担。医院还在连队建设检验、心电、B超等各大中心，通过远程医疗的方式，让连队的病人享受到优质的医疗资源。在我们MMC一站式中心，病人的数据也会按时上传到国家MMC平台，病人在疆内外MMC就诊的时候，也可以直接调取自己的看病数据，以便医生可以及时地掌握患者过往的病情。”

精准落实医保惠民政策 持续增强群众健康福祉

在第一师阿拉尔市医疗保障局业务受理窗口，不少居民前来咨询异地就医相关事项，工作人员耐心地讲解办理流程和新推出的相关政策，指导群众在线办理备案手续。

市民田小叶说：“现在我们在外地看病方便多了，可以直接医保结算报销。以前异地备案还要到行政服务大厅填写备案资料，现在直接在手机APP上备案，几分钟就可以完成。” 

今年以来，第一师阿拉尔市医疗保障局以强化一窗通办、一站服务、一次告知、一单结算、一次办好的“五个一标准化服务”理念，稳步推进DRG支付改革工作，积极引导参保群众从“窗口办”向“网上办、掌上办”转型，通过“国家医疗保障服务平台”APP、“新疆兵团医保”APP 推动医保经办服务网上办理，实现了医疗保险异地就医备案、门诊共济备案、生育登记“网上办”、医保业务“就近办”“多点可办”等便民服务。

第一师阿拉尔市医疗保障事业管理中心工作人员刘琼说：“我们将持续推进DRG支付方式改革，推进总额预算由单一医疗机构管理向区域性管理方式转变，提高基金使用效益；全面落实2024年居民医保集中缴费工作，扩大基本医保覆盖面，确保及时参保缴费、应保尽保；加强与第三方沟通协作，积极构建‘15分钟医保服务圈’；全面落实兵团医保16项便民措施，为群众提供更便捷、更优质、更高效的医保服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

目前，第一师阿拉尔市21家公立医疗机构支持医保电子凭证在预约挂号、缴费扣款、检查检验、药房取药、报告打印、病历查询等全流程应用，参保群众仅凭医保电子凭证，即可看病就医。在辖区定点医药机构，参保群众扫码即可完成就医购药全流程业务办理，实现从“卡结算”到“码结算”的转变。

截至目前，第一师阿拉尔市医保电子凭证激活人数25.86万人，激活率达69.93%，较上年同期提高8个百分点，医保电子凭证使用率为53.2%，较上年同期提高近16个百分点。