大丰区行政审批局优化窗口服务促办事效率再提升

中新网江苏新闻12月14日电(仇育富 季朱明)在成功创建“丰速办”政务服务品牌后，盐城市大丰区行政审批局推出了一系列优化窗口服务、提升审批效能的措施，打造“一窗”全科办理新局面，最近再一次从细节着手，开展“三亮三比三评三创”活动，进一步促进办事效率再提升，全面提高企业群众的满意度和获得感。

高标定位，突出“三亮”激发动力。亮身份，通过悬挂窗口指示牌、大厅显示屏等主动向群众亮身份，增强党员意识，激发创先争优的自觉性和主动性。亮标准，利用宣传版面、电子显示屏、办事网站、服务指南等，公开办事流程、办事时限，让群众知晓每项事项的服务标准，主动接受群众监督。亮承诺，服务窗口围绕履行岗位职责、改进工作作风、提升服务效能等方面作出公开承诺，积极为群众提供优质服务。

对标对表，开展“三比”提升素质。比工作能力，围绕服务意识强不强、政策法规熟不熟、服务态度好不好、工作效率快不快，对工作人员业务水平和实际操作能力进行比较，突出服务事项办理流程，激励工作人员立足岗位、争先创优。比工作作风，围绕“依法、规范、便捷、高效、廉洁”的行业规范，开展作风整顿活动，重点整治“门难进、脸难看、事难办”等问题。邀请纪委、党校、业务条线专家对大家进行授课，提高工作人员的服务意识和责任意识。比工作业绩，横向比较工作人员个人的办件数量和办件质量，看服务是否准确快捷高效；纵向比较党员干部工作成效，看工作人员的素质和政务服务的效率，看“最多跑一次”改革推出的便民服务举措是否有效。

闭环管理，坚持“三评”强化保障。党员自评，由党员个人对履职担当、承诺践诺、发挥作用、工作成效等方面情况进行自我测评，让党员深入剖析自身存在的问题和不足，明确改进方向。同事互评，对照制定的服务标准和工作承诺，相互点评其他党员履行职责、兑现承诺、作用发挥情况，加强相互之间的了解和沟通，促进团队协作。群众测评，通过窗口评价、意见箱收集、满意度调查、电话回访等形式，组织群众代表和服务对象代表对大厅窗口及工作人员履职情况进行评议，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以实际效果取信于民。

比学赶超，深化“三创”搭建载体。创党员示范岗，发挥党员先锋模范作用，高效开展党员志愿服务活动，组织党员到社区“双报到”，带动全体工作人员积极投身到为民服务中去，持续擦亮“丰速办”党建品牌。创红旗窗口，聚焦使命担当，树立服务标杆，以“小窗口”助力政务大厅整体服务水平“大提升”。创服务标兵，选树先进典型，发挥榜样引领，激励全体工作人员争当先进、争创一流。(完)