昆山公安：政务服务温暖“+1”

中新网江苏新闻12月14日电(记者 钟升)“本来以为要来回几次才能办完户口迁移，没想到在工作人员的耐心指导下，上午我就搞定了全部流程，不愧是昆山公安的速度！”市民张女士称赞道。前几日，昆山市“马上办”服务中心在昆山市政务服务中心西区挂牌，张女士是挂牌后第一批体验“马上办”服务的市民之一。 

今年以来，昆山公安持续强化“以人民为中心”的服务理念，聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，围绕公安机关政务服务领域，进一步弘扬“马上就办、真抓实干”的工作作风，充分运用“+1”思维理念，推出一批含金量高、支撑度好的首创性、突破性服务措施，推动公安服务更快提速、更有温度、更具广度，切实为企业生产发展和群众安居乐业保驾护航。

为进一步提升政务服务效能，昆山公安升级市级综合性自助服务专区，持续增设智能服务一体机等自助设备，覆盖出入境、交管、户政3大类6项高频事项，缩减群众等待时间50%，同步完成12个交警中队、4家便民服务中心“微车管自助服务区”建设，进一步拓展自助办理牌照、体检、受理取证等服务功能，满足群众办事多元化需求。

在现场“智能提速”的同时，升级版的“指尖服务”带来更多新的飞跃。昆山公安依托该市便民服务总入口“鹿路通APP”，搭建云上平台，让群众感受“触手可及”的便利。为提升企业、群众业务办理效能，平台开通了“剧毒化学品道路运输通行证办理”“特种行业许可办理委托”等功能，实现剧毒化学品运输许可证等多个事项全流程网办。为便于群众境外出行，昆山公安搭建了出入境智慧服务平台，同步开通了“昆小境指尖AI”语音服务，7×24小时提供智能应答、智能咨询、线上预约等线上服务。

“就这么一会时间，我一下子办成了两件事，回去还能赶得及上班。”昆山市公安局长江派出所“综窗”前，市民王先生拿着户政、出入境两项业务的回执，笑着说道。

这是昆山公安优化政务服务工作的缩影。为进一步提升便民服务时效，昆山公安持续升级“审批有速度、服务有温度”的集成服务窗口，在全市25个服务网点全覆盖完成“综窗”软硬件建设的基础上，持续丰富户政、车驾管、出入境等公安政务高频事项的入驻，全方位满足群众各类办事需求，畅通公安政务服务“最后一公里”。

与“硬件”窗口同时提升的，还有“软件”服务。不久前，昆山市公安局花桥派出所民警在集善社区开展警务工作时，了解到社区内有一名老人身份证到期了，但因行动不便一直没有办理新证件，民警立即带上设备，上门进行信息采集，证件制作完成后又第一时间送上门。

昆山公安从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，针对不同层面群众需求，连续推出老幼群众优先办理特需服务通道、假期学生专场、企业联合专场等系列创新举措，切实让群众感受到“真服务”“真便利”。

“高效便捷，为企解忧。”11月初，辖区台协会给昆山市公安局出入境管理大队送来锦旗，感谢警方为企业和员工提供的高效服务。

昆山公安秉持“经济社会发展到哪里，公安服务保障就跟进到哪里”的思维理念，持续升级“警企服务站”，在一些企业服务站引入违章处理机、驾驶证换证体检一体机等，辐射周边鼎鑫电子、欣兴同泰等大型企业5万名员工；丰富优化综保区等涉外警务室，全面集成证件办理、法律咨询、防范宣传、智慧集宿等涉企热点难点服务功能于一体，定期组织民警举办普法讲座、咨询座谈等专场活动，以案说法分析企业安全漏洞、指导防范应对措施，切实增强企业管理人员的守法意识和安防技能，有效解决企业在生产经营中遇到的实际困难。

“我们将不断践行‘以人民为中心’的理念，做好每一件‘小事’，让老百姓的口碑成为我们最大的奖杯。”昆山市公安局相关负责人说。接下来，昆山公安将持续用心、用情、用力为民办实事、解难题，不断提升惠民生、暖民心、解民忧的实际成效。(完)