走访住户问冷暖 贴心服务解民忧

中新网兵团12月22日电（娄珂 闫磊） “王师傅，看看你家的地暖过滤网多脏，一楼暖气管中的杂质淤积较多，最好2个月左右清洗一次……”12月20日，石河子市天富水热产业北区供热所“访民问暖”小组来到39号香格里拉小区29号楼，抽样检查居民家中暖气设施完好率，手把手指导用户完成暖气包排放积气、地暖过滤网如何清洗等常见暖气故障。

近期，一股较强寒潮侵袭北疆片区，最低气温降至零下25°C，天富水热产业适时开展“访民问暖”专项活动，提升居民供热满意度。本次活动重点走访了管道老旧小区和投诉量高的小区，针对往年位于小区底、中、边户容易产生不热的用户及欠费用户为重点走访服务对象。走访中，大家倾听用户需求，收集居民反映的各类供热问题，能处理的现场处理，不能现场解决的全部做好记录，后期陆续跟踪回访。有的用户家位于管网末端，热量循环相对较慢，而导致了温度相对较低，走访队员耐心作出解释，并详细记录不热情况；有的用户家暖气片一半热一半冷，带着这些问题，测温员对各个房间的温度进行了测量，经过随行检修人员现场排查发现，初步判断暖气循环不好，检修人员现场为暖气片排气并进行管道冲洗，使热水能够更好的循环，用户家里很快就热了起来。

截至目前，供热公司已入户“访民问暖”1865户，为用户免费清洗滤网700多户，发放便民服务宣传单2300份，为千余户居民解答供热相关政策及问题。