规范第三方测评行为、关注生鲜灯舆情……维护消费者权益，江苏一直在行动

日前，中消协公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、餐饮商家不明确收费标准及服务内容、“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱、车企售后服务停摆引发车主担忧、共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳、第三方测评“跑偏”干扰消费者、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者、知名品牌触碰食品安全底线、精装房偷工减料引发业主维权等消费维权突出问题。

新华日报·交汇点记者了解到，江苏对这类消费维权突出问题同样密切关注，切实保护消费者的合法权益。针对这些新现象、新问题，江苏采取了哪些举措？一起来看！

规范第三方测评行为

发布团体标准《第三方测评工作指南》

2023年，有关第三方测评“变味”“跑偏”现象受到舆论关注，对此，省消保委开展了专项调查。为了引导第三方测评这一新兴业态规范发展，省消保委联合省市场监管局网监处、省标准化协会、苏宁易购集团股份有限公司、江苏字节跳动科技有限公司、苏州大禹数字文化科技集团有限公司、南京小灿灿网络科技有限公司等单位共同起草了《第三方测评工作指南》团体标准，经过专家多轮研讨、面向社会公开征集意见等研制流程，于2023年12月29日发布，并于2024年1月15日实施。

开展研学旅行消费调查

发布《江苏省研学旅行消费调查报告》

2023年暑期，研学旅行火爆出圈，迎来了一波新热潮，但也暴露出一些机构开办的研学旅游团存在货不对板、流于形式、价格虚高，以及安全风险保障不到位等问题。为进一步了解研学旅行市场发展现状及存在的不足，提高经营者业务能力和水平，促进有关部门加强监管，保障消费者合法权益，激发旅游市场活力，结合中消协2023年消费维权年主题“提振消费信心”，江苏省消保委开展了研学旅行消费调查，并于2023年10月11日召开新闻发布会，通报调查结果。

点评高铁站共享按摩椅

引起铁路部门回应

2023年，有关共享按摩椅、共享充电宝等共享设备经营方在运营、管理上不到位引发消费者维权事件吸引舆论关注，其中，“女子头发被卷进按摩椅痛苦呼救”“高铁站共享按摩椅内发现虫子”等话题，引发消费者对这类设备在安全、卫生方面的担忧。江苏省消保委在2023年8月7日发布苏消有话讲《共享按摩椅暗藏隐患，无人服务，责任不可无人》，指出“一方面，共享按摩椅的运营企业应当尽到安全保障义务；另一方面，场地提供方也应当合理规划共享按摩椅的数量和位置，保证公共利益不受侵犯。”发布后引发广泛关注，中央广电总台中国之声、人民日报、中国消费者报、中国青年报、央广网、央视网等多家主流媒体转载报道。铁路部门还对相关舆情热点进行回应，提出整改要求。

关注“生鲜灯”舆情

为广大消费者发声

早在2023年6月，江苏省消保委就与相关部门共同承办了省人大代表提出的关于《进一步规范农贸市场、菜市场管理，全面取消和禁止使用影响消费者视觉判断灯光》的建议，立足各自职责，针对市场中存在的“生鲜灯”开展系列工作，进一步规范农贸市场建设，优化放心消费环境。市场监管总局公布《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》新规后，于8月10日发表苏消有话讲《“生鲜灯”成为时代的眼泪？网友拍手叫好》一文。文中指出省消保委将畅通投诉渠道，积极受理“生鲜灯”投诉；加强消费教育和消费提示，提高消费者对灯具照明的关注度、认知度；强化消费监督，通过曝光典型案例问题，发布劝谕书等倡导商家规范合理用灯，多角度发力保障好消费者的购买知情权。

持续关注百姓盘中餐

发布标准引领预制菜行业规范发展

去年，部分餐饮商家在预制菜使用上“秘而不宣”的做法引发热议，个别连锁餐饮品牌使用厨师现炒的宣传图片，实际上售卖预制菜产品。江苏省消保委一直以来高度重视预制菜行业消费问题，围绕预制菜行业开展多项工作。2022年江苏省消保委开展线上问卷调查，发布《江苏省消保委预制菜消费调查》报告，指出预制菜存在产品质量不尽如人意、产品口味有待提升、信息标注不全面、物流运输和提货难等问题困扰消费者。同年，省消保委、省餐饮行业协会联合国内20余家单位共同起草了全国首部《预制菜点质量评价规范》团体标准，联合长三角消保委联盟、长三角三省一市餐饮行业协会和部分预制菜龙头企业起草了《长三角预制菜点质量及服务评价规范》，目前均已正式发布实施。

新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶

来源：新华报业网