天心区抓实信访问题源头治理 将矛盾纠纷处置在基层、化解在萌芽

湖南日报5月26日讯（全媒体记者 张福芳）“我的合同还有2年到期，但房东不履约，直接把门锁换了，请政府为我主持公道。”近日，信访人肖某走进长沙市天心区信访大厅，气愤地说。

信访大厅工作人员将肖某引到一旁的“汤俊杰信访调解室”，端上一杯茶。律师志愿者拉着他坐在一起，仔细了解事情来龙去脉，从信访法治化角度建议肖某走司法程序。肖某采纳建议，打消了上访念头。

今年，天心区创新发展“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷源头化解新路径，将信访工作与社会力量深度融合，邀请全国最美志愿者、中国好人汤俊杰等一批信访志愿者参与访前矛盾调解，区级层面成立“汤俊杰阳光信访调解室”，每个工作日安排律师和其他志愿者开展访前调解。14个街道98个社区（村）组建矛盾调解委员会和志愿调解服务队，将矛盾纠纷处置前置，化解在萌芽状态。

“调解室侧重源头防范，提供法律咨询、心理疏导等服务，帮助信访人了解法律法规，对适宜调解的信访事项在第一时间、第一现场开展调处，防止矛盾纠纷升级扩大。”汤俊杰说，调解室成立3个月，已现场调解矛盾纠纷40多起。

天心区聚焦群众诉求和社会热点难点问题，持续推动信访工作与12345热线深度融合。前不久，12345热线接到涉及某处楼盘地下车库质量问题的多起投诉。区信访局收到12345共享数据后，第一时间分析研判，形成信访专报，呈报相关责任领导，并联合相关部门和街道提前介入，及时回应、协调解决群众诉求。

天心区信访局党组书记、局长周彦介绍，今年以来，通过来信、网信及走访，受理办理信访事项1450批1926人次，推动化解了一批信访问题和社会矛盾，不少信访群众抱着怨气而来、怀着满意而归。

来源：新湖南