武清区各街镇村居深挖网格资源用服务凝聚民心 网格无小事 暖心在身边

天津北方网讯：近年来，在武清区各街镇村居的街头巷尾有一群忙碌的身影，排查整治安全隐患、调解邻里纠纷、帮助居民排忧解难……他们有一个统一的名字——网格员。网格员们每天穿梭在大街小巷，入户走访、信息摸排，以民情民意为基础，以居民为中心、以网格志愿服务为模式，激发网格管理活力，不断提升基层精细化治理、精准化服务水平。

快速排除险情

5月14日下午，武清区下伍旗镇突遇短时大风天气，导致多处路段树木出现不同程度的倒伏或树枝折断现象。发现情况后，下伍旗镇综治中心安排镇域各村庄、社区网格长和网格员加强对相关情况的排查力度，第一时间进行应急处置，并做好提醒和预警。

“我家房后一棵大树被大风刮倒，很危险，请过来处理一下。”排查中，下伍旗镇下伍旗村网格员张航接到村民张文亮的求助电话。张航第一时间赶到现场查看具体情况，发现位于张文亮家南侧道路旁边的一棵直径约40厘米的大树被大风刮倒，导致相邻的电线杆出现歪斜，部分树枝压住高压电线，极易造成电线短路，对过往行人、车辆安全带来影响。

发现险情后，张航第一时间将情况详细汇报给下伍旗村网格长张晓宇。张晓宇随即安排多名网格员赶到现场拉好警戒线，并通过网格微信群转发、大喇叭宣传等方式，第一时间发布消息，提醒村民注意绕行。随后，张晓宇迅速赶往现场安排树木砍伐等程序审批工作，同时对接协调电力部门，请专业电力人员前来指导施工。准备工作就绪后，专业人员使用电锯对大树根部进行切割。作业期间，全体网格员在现场进行交通疏导，引导车辆绕行。经过两个多小时的不懈努力，伴随着“嗡嗡”作响的电锯声，倒伏的大树被顺利砍除，歪斜的电线杆也被扶正并进行了加固，解除了安全隐患。

关爱残疾老人

“喂，是网格员小张吗？我是22号楼的张大爷，你能来我家看看吗？我家突然停电了。”“好的，您别着急，我马上就到。”近日，临近下午下班时间，武清区杨村街道育才南里社区网格员张新容接到网格内独居残疾人张大爷打来的求助电话。

张大爷今年78岁，双腿残疾，在室内靠双拐行走，外出靠轮椅出行，儿女均在外地工作，老伴儿去世后，老人独自一人生活。放下电话，张新容马上赶到张大爷家，通过仔细检查，发现是电表里没有余额了，需要交电费，她原打算拿着购电卡去国家电网营业厅帮张大爷充值，但是张大爷找了半天也没找到购电卡。张新容拨通国家电网的客服电话，向工作人员详细说明事情缘由，国家电网工作人员将张大爷家的电表号码查到后告诉了张新容，她随即在手机上操作，帮张大爷成功交了电费，转天又到营业厅帮张大爷补办了购电卡。

张大爷激动地说：“谢谢你啊，小张，我每次打电话，你都随叫随到，每次都帮我解决难题，真不知道怎么感谢你才好。”“张大爷，您别客气，有事您能第一时间想到我，说明您很信任我，能帮您做好每一件事，我觉得很高兴。”

化解邻里纠纷

近年来，杨村街道光明社区网格员为畅通居民诉求表达渠道，创新“有事来商量、遇事多商量、做事共商量”的协商议事理念，以“民情议事厅”平台为载体，架起居民家门口的协商议事“连心桥”。

近日，家住光明社区安居公寓小区的居民胡女士给网格员李菲打电话：“小李，楼上装修把我家房顶震裂了，你快来看看。”接到电话后，李菲立刻赶到胡女士家中查看，发现胡女士家中客厅及两个卧室位置的天花板出现多处裂纹。胡女士希望楼上业主停止施工并将天花板恢复原样。经过双方业主及施工方现场沟通，确定胡女士家中天花板开裂系楼上装修导致，楼上业主及施工方愿意承担一定范围内的损失赔偿，而胡女士不认可对方提出的赔偿方案，现场调解陷入僵局。

面对这一棘手的邻里纠纷，社区“民情议事厅”结合实际情况，把胡女士家作为调解现场，网格员及分管安居公寓小区的党员议事代表充当“话事人”，积极开展调解工作。调解中，双方各持己见，争论不休。议事厅“话事人”在听取了双方矛盾纠纷核心问题后，经过两个多小时的耐心劝说和调解，双方终于达成一致意见：楼上业主及施工方愿意承担维修责任，并承诺支付胡女士1000元赔偿金。至此，一场邻里纠纷在“民情议事厅”的温情调解中，画上了圆满的句号。（津云新闻编辑付勇钧）

来源： 今晚报