便民服务“加倍”省心 重装上阵凝聚“民心”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员贺黎黎）为全面提高便民服务效率，优化服务空间设置，今年以来，中南路街道便民服务中心开启了大刀阔斧的改造工程。7月下旬，便民服务中心完成改造升级，搬迁至新址（梅苑小区西一门梅苑学校旁）办公，并以崭新的面貌和更加高效的流程为辖区居民带来了“加倍”省心的服务体验。

早在便民服务中心装修期间，就有不少热心居民前来探访，正式运行后每天前来办事群众更是络绎不绝。其中，家住梅苑社区的李先生成为了服务中心改造升级后的第一批受益者。经了解，李先生不小心错过了居民医疗保险的缴费期，必须打印缴费单推送医保后台，银行收到数据后才能根据信息划款。7月24日，李先生在中心排队取号时，咨询台工作人员贴心地为他开通了老年人绿色通道，并耐心帮助李先生完成了补缴流程，化解了李先生的燃眉之急，还将留有中心咨询电话的联系卡给到李先生，并给出了“天气炎热，有事可以先电话咨询”的暖心叮嘱，得到了李先生的点赞和道谢。

据悉， 新中心占地面积共280平方米，分为办事大厅和后台协同办公两个区域，共配备14名工作人员。办事大厅按照服务功能划分为咨询填单区、综合受理区、沟通接待区等3个不同区域，每个综合窗口安装有武汉市政务服务智慧管理平台和“好差评”系统，为办事群众提供服务的同时接受群众监督。在部分服务事项“网上办”的基础上，建立政务服务“预约服务”制，安排专人接听预约电话、查看预约邮箱，并通过电子监察及时处理群众诉求，切实落实解决民之所盼、民之所需。

中南路街道便民服务中心负责人表示，全面更新升级后的便民服务中心，在环境、设施、服务提档升级，前来办事的居民都露出了满意的微笑。接下来，中南路街道将继续坚持“优化服务、暖企便民”的理念，即时接收群众反馈，推进工作方法创新，优化服务流程，以实际行动为辖区居民提供便捷、亲和、阳光、高效的服务。

来源： 荆楚网