聚焦群众需求！广州市持续优化医保经办便民服务

医疗保障关乎每个人的切实健康利益。近年来，广州市医保部门通过推进“互联网+医保服务”建设，全力优化医保经办服务，聚焦参保群众看病就医的需求。

作为广州市2023年十大民生实事之一，医保就医信用无感支付服务通过技术创新，解决了参保人就医报销与缴费排队时间长的难题。据悉，该服务签约应用人次已突破百万，覆盖全市71家定点医疗机构与15家医保协议银行，应用到普通门诊、门诊特定病种及住院（含住院押金）等各类就医场景。

目前，广州市医保部门正加速推进就医信用无感支付服务的全面覆盖，力争在2024年年底前基本实现市内三级公立医疗机构的全网接入，同步探索将港澳台及外籍人员、基层医疗机构纳入服务范畴。

从“窗口办”到“网上办”再到“掌上办”，广州市医保部门不断探索数字化便民医保经办服务新路径。通过协同其他部门，打破信息壁垒，优化办事流程，退休人员医保待遇“免申即享”服务已惠及19.1万参保人。新生儿出生“一件事”、职工退休“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、社会保障卡和医保码就医购药“一件事”等四大集成服务的陆续推出，使群众获得感持续增强。

以新生儿出生“一件事”为例，新生儿家长只需在联办系统中提交一次申请，即可实现出生医学证明、户口登记、参保登记、社保卡办理等多项业务的“一键联办”，确保新生儿从出生起即享有医疗保障。

此外，在穗好办App上线的“生育便民小助手”更是为准妈妈们提供了智能化、个性化的服务体验。通过办事月历提醒，仅需通过一个服务入口，准妈妈们即可轻松完成生育就医产前选点、生育医疗费用报销、生育津贴申领以及新生儿参保等四项核心业务的办理。

同时，广州市医保部门还积极探索“云窗口”视频办服务模式。自2022年起试点以来，该模式已在全市11个区铺开，设立了66个“云坐席”，依托全市街镇“政务晓屋”、穗好办App、广东政务服务网提供多达38项医保业务的视频办事指引。进入2024年，该模式再次提档升级，新增异地就医备案等10项业务“云办理”服务。

服务效果好不好，群众评价说了算。广州市医保局实施“好差评”制度，通过将医保业务系统与广东省政务服务“好差评”系统深度对接，实现了评价数据的实时传输与归集。无论是线下服务大厅的即时评价器与二维码，还是线上平台的一键反馈功能，都确保了每一次服务能接受到最真实、最直接的检验。

下一步，广州市医保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式、提升服务质量，努力为广大市民提供更加优质、高效、便捷的医保经办服务。

南方网、粤学习记者 黄慧诗

通讯员 穗医保

来源：南方网