全国首个网约车服务线下投诉点在渝投用

第1眼TV-华龙网讯（记者 刘艳）今（10）日，记者从重庆交通执法总队直属支队了解到，为进一步畅通群众投诉维权渠道，提升中心城区网约车投诉办理质效，中心城区首个网约车服务线下投诉点成立。这也是全国首个网约车服务线下投诉点。

该投诉点主要受理发生在重庆中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉，对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况的投诉，以及乘客失物求助。

目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。

该投诉点位于交通执法直属支队特勤大队便民服务大厅（地址：渝北区黄泥塝红黄路186号），投诉热线电话023-89080992，全天接受群众投诉来电。

市交通执法总队直属支队介绍，此投诉点系全国首个网约车服务线下投诉点，将对网约车服务相关投诉直接直办，减少中间流转环节，严格遵循首问负责、现场处置、高效流转、快速办结、实时反馈及执法监督等要求，全面提升网约车线下投诉举报的处置效率，确保及时回应乘客诉求。

交通运输执法部门也提醒，请各网约车平台、聚合平台严格遵守法律法规，合规经营，规范管理，网约车驾驶员规范营运，文明服务。

请广大乘客使用正规的网约车平台预约网约车，如需帮助，请保存好订单信息等，及时拨打投诉热线或就近联系交通执法部门寻求帮助。

来源：华龙网