重庆中心城区首个交通运输纠纷人民调解委员会成立

第1眼TV-华龙网讯（记者 刘艳）今（3）日，重庆市中心城区交通运输纠纷“行安我护”人民调解委员会正式成立，并举行揭牌暨授牌仪式。

据了解，这是中心城区首个交通运输纠纷人民调解组织，旨在不断提高人民群众出行满意度，多元化解交通运输领域矛盾纠纷，维护双方当事人合法权益。 

重庆交通执法总队直属支队在市司法局、渝北区司法局的指导下，引入人民调解工作机制，依据《中华人民共和国人民调解法》《重庆市矛盾纠纷多元化解促进条例》，结合交通运输执法工作实际，设立重庆市中心城区交通运输纠纷“行安我护”人民调解委员会，明确受理范围和调解程序，建立健全工作机制。

该调解委员会下设12个调解工作室，分布在各辖区大队驻点，实现了中心城区全覆盖。调解委员会结合工作实际，从在职或退休干部职工、公职律师、行业协会的优秀从业人员、社区热心调解工作的群众志愿者中聘任专职或兼职人民调解员。

“交通运输纠纷调解不局限于常规的出租车矛盾纠纷调解，而是受理与交通运输执法职能有关的各类争议纠纷。”市交通执法直属支队相关负责人说，包括受理巡游出租车、网约车平台、汽车租赁、机动车维修、机动车驾驶培训，以及其他交通运输领域相关争议纠纷。

目前，该调解委员会还聘请了机动车维修协会行业专家，参与调解工作。

在运行上，该调解委员会有一套高效的调解流程，包括申请与受理、调查、调解、结案、归档。线上使用“重庆调解在线”数字化应用，对纠纷案件实行分类分级处理，根据矛盾纠纷案件具体情况，流转到具体的调解工作室。可根据纠纷类型和当事人需求，快速匹配最合适的调解员，确保调解工作的专业性和有效性。同时，实施远程调解，打破时空限制，当事人足不出户便可参与调解，极大提升了调解的便捷性与灵活性。

简单纠纷当场调处、即时办结，复杂纠纷则明确专人负责，限时解决。在此基础上，调解委员会将定期回访当事人，收集反馈意见，持续改进服务质量，切实让交通运输纠纷调解成为群众信赖的“暖心站”。

市交通执法直属支队表示，该调解委员会调解工作试运行期间，成功化解矛盾纠纷86件。

下一步，将进一步推动交通运输执法服务超大城市现代化治理，促进中心城区交通运输纠纷调处化解从碎片治理向集成治理、单向治理向多元治理转变，更好应对复杂纠纷情况。

来源：华龙网